Montuur kapotna

Question

Na 1 jaar en 3 maanden is het pootje van zijn montuur spontaan kapot gegaan.
Op de website staat duidelijk dat binnen 2 jaar het montuur vervangen wordt kosteloos.
Nou ik mocht gewoon 50 procent betalen.
Ik heb onder zwaar protest betaald
Ik wil mijn geld terug want dit is niet zoals jullie zelf op internet adverteren

Specsavers · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw van Kan, 
 
Zoals wij u ook al hebben gemaid. Uiteraard willen we als Specsavers graag dat u als klant volkomen tevreden bent met onze service en producten. We hanteren in dat kader de volgende coulance afspraken, die ook zo aan u zijn uitgelegd: als een bril binnen de periode van één jaar gebreken vertoond zullen we deze gratis vervangen of repareren. Ongeacht hoe het gebrek is ontstaan. Na het jaar bieden wij een korting aan. De twee jaar fabrieksgarantie geldt alleen bij fabriek en productiefouten, niet bij gebruikerssporen. 
 
In de Nederlandse wet staat dat het product dat een consument koopt ‘deugdelijk’ (bij normaal gebruik) moet zijn. Hierbij geldt dat als het product na zes maanden of langer kapot gaat. Heeft u het product normaal gebruikt en is het versleten? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U heeft dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
 
Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na ruim 1 jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen de bril niet kosteloos vergoeden.
 
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Klacht: Montuur kapotna

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Specsavers

Geboden Oplossing:

Mireillevkan

Klacht: Montuur kapotna

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen