pimenmarianne op 24 maart 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Marianne, wat vervelend dat de bloemen en de kaart te laat zijn geleverd. We hebben het nagekeken maar de bloemen zijn op tijd aangeboden maar toen was de ontvanger helaas niet thuis. Kun je aangeven of deze informatie klopt?...
Beste Hannah, De ontvangers hebben geen kaartje ontvangen in de brievenbus maar er was wel iemand de hele week thuis (aan het herstellen van een operatie) om het pakket in...
Samenvatting wordt geladen...
Woensdag 22 maart bloemen en een kaart besteld maar deze zijn nog steeds niet geleverd s\’avonds 24 maart. Helaas moeten vragen of de bloemen al geleverd waren wat niet ten goede komt van de spontaniteit. Erg teleurstellend.
Orderbedrag retour
(10)
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Inmiddels zijn de bloemen wel afgeleverd maar veel te laat en niet vers meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2017 om 11:26 geantwoord
Beste Marianne,
wat vervelend dat de bloemen en de kaart te laat zijn geleverd. We hebben het nagekeken maar de bloemen zijn op tijd aangeboden maar toen was de ontvanger helaas niet thuis. Kun je aangeven of deze informatie klopt?
Normaal is het wel zo dat de koerier met een versproduct de volgende dag automatisch terugkomt of dat de koerier een kaartje in de bus doet met de vraag of de ontvanger wil bellen voor een nieuwe bezorgafspraak.
Kun je laten weten of bovenstaande is gebeurd en ben je in de gelegenheid om een foto van de bloemen door te sturen?
We horen het graag van je en helpen je graag verder.
Greetz, Hannah
Heeft op 27 maart 2017 om 10:00 geantwoord
(10)
Beste Hannah,
De ontvangers hebben geen kaartje ontvangen in de brievenbus maar er was wel iemand de hele week thuis (aan het herstellen van een operatie) om het pakket in ontvangst te nemen.
Woensdag 22 maart besteld -> Zaterdag 23 maart geleverd
Donderdag 23 afgeleverd zou het niet afgeleverd kunnen worden, waarom is dan niet vrijdag 24 maart afgeleverd?
Mvg,
Marianne
Bericht van Greetz.nl
9 jaren geleden - Beste Marianne, dank je wel voor jouw bericht weer. Wat vervelend dat het briefje niet is achtergelaten, onze excuses hiervoor! We kunnen twee oplossing bieden: 1. we versturen een nieuwe bos bloemen naar de ontvanger 2. we vergoeden de helft van het orderbedrag voor dit ongemak. We horen het graag en helpen je graag verder. Greetz, Hannah
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
