Mijn Klacht:
Ik heb een galaxy s6 welke ineens niet meer functioneerde. Hij is netjes opgestuurd door de Mediamarkt, maar tot mijn schrik kreeg ik hem terug met de melding dat deze niet te repareren valt. Vochtschade is de melding. Mijn telefoon heeft nog nooit een druppel vloeistof gevoeld sinds ik hem in mijn bezit heb. Samsung gebeld, zij hebben foto’s nagekeken en ik kreeg te horen dat er duidelijk van binnen corrosie zat. Advies om een nieuwe telefoon te kopen want reparatie is veels te duur. Nu ik dit advies kreeg heb ik mijn telefoon geopend en tot mijn schrik zag ik dat er niets, maar dan ook niets te zien is aan de binnenkant van mijn toestel. Ik heb samsung opnieuw gebeld voor de foto’s waar het bewijs volgens hun opstond.. Foto bekeken, maar is absoluut niet terug te vinden in mijn telefoon. Ik heb Samsung opnieuw gebeld, met deze mededeling, antwoord; heel vervelend maar doordat je hem zelf geopend hebt, is de garantie vervallen, dus wij doen helemaal niets meer. Had je maar een second opinion aan moeten vragen…. Dit is mij niet verteld, voordat ik mijn telefoon opende!!!! Conclusie: ik kan fluiten naar de garantie, problemen worden niet opgelost en moet binnen de garantie van zo’n dure telefoon een nieuwe kopen.
Gewenste Oplossing:
bij een werkende telefoon, de garantie dient nagekomen te worden
(10)
