Klacht over Greetz.nl: Bestelling kwijt

Mijn Klacht:

Voor de derde of vierde keer ben ik zwaar teleur gesteld in Greetz. Twee keer omdat de tekst van een dure XL-kaart er helemaal verkeert of onleesbaar opstond en één keer omdat de kaart twee dagen te laat is afgeleverd. Nu hebben ze het wel heel erg bond gemaakt om mijn bestelling van een kaart met een cadeau (ballon) twee keer kwijt te maken. Willen ze toch nog de ballon naar de geadresseerde sturen terwijl die al meer dan een week in die doos zit, dus niet meer in een goede conditie. Constructief overleg is met hen niet mogelijk het is een slechte bestelling afleveren of geld terug. Zelfs uit een eigen fout waar de klant de dupe van is proberen ze nog een slaatje uit te slaan. Wat een vreselijk slechte service hebben ze bij Greetz. Ik bestel nu nooit meer iets bij hun.

Gewenste Oplossing:

Ik had het zeer op prijs gesteld als ze een nieuwe bestelling hadden aangemaakt en deze gratis hadden afgeleverd op het juiste adres met een excuus van hen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 14 maart 2017 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jos, bedankt voor je klacht. We vinden het erg jammer dat je zoveel problemen ervaart met Greetz, dit is uiteraard niet de bedoeling. Sorry hiervoor! We boden in onze mail uiteraard aan om de bestelling opnieuw te versturen (dus een nieuwe ballon) óf een vergoeding van de kosten. Het is helaas niet mogelijk om beide uit te voeren, vandaar dat mijn collega heeft besloten het bedrag terug te storten op je rekening. We vinden het spijtig dat het zo is gelopen. Als je ons spoedig opbelt, kunnen wij wellicht de terugstorting nog ongedaan maken en de ballon alsnog opnieuw versturen. In dat geval verzoeken wij je voor 12.00 te bellen met 020 560 65 81. Excuses voor het ongemak. Greetz, Fleur

Le Nez

Heeft op 14 maart 2017 om 10:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Slecht oplossing. Greetz maakt zich er wel erg gemakkelijk vanaf, terwijl zij mensen duperen.

Bericht van Greetz.nl

9 jaren geleden - Beste Jos, jammer om te horen dat je deze oplossing niet op prijs stelt. Ons enige andere aanbod is de bestelling opnieuw versturen en ter compensatie een kortingscode aan te bieden van de helft van de order. Dit uitsluitend in het geval dat wij de terugstorting ongedaan kunnen maken, je dient ons in dat geval hier zo snel mogelijk over te bellen. Greetz, Fleur

Bericht van Greetz.nl

9 jaren geleden - Beste Jos, We hebben deze situatie intern nog even besproken. We vinden het erg vervelend dat het nu meerdere malen is misgegaan, en willen dit toch graag goed met je maken omdat wij snappen dat dit zowel voor jou, als voor de ontvanger, niet fijn is gelopen! We sturen daarom kosteloos een nieuwe bestelling op (met verse ballon uiteraard) en het bedrag wordt, zoals eerder beloofd, teruggestort op je rekening. We hopen dat je dit op prijs stelt en dat de nieuwe ballon morgen in goede orde aankomt. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ervaren ongemak. Greetz, Laura

Klacht: Bestelling kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Greetz.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten