Mijn Klacht:

Op 9 januari kreeg ik op mijn gsm een telefoontje van mijn vader dat mijn moeder was overleden, hij had mij op ons tele2 nummer gebeld maar dat lukte dus niet.
Door alle emoties die dan door je heen gaan heb ik met de melding dat ons huistelefoonnummer niet werkte niks gedaan. Toen ik s avonds het 1 en ander wilde gaan uitzoeken voor de te regelen uitvaart kwam ik tot de conclusie dat ook internet niet werkte en dat de klantenservice van Tele2 inmiddels gesloten was.
De volgende dag met Tele2 gebeld toen ik bij mijn rouwende vader was en toen werd er gezegd dat ik thuis moest zijn om bepaalde test te doen zodat men alles op afstand kon controleren, dus ik naar huis (mijn vader in tranen achterlatend) en toen werd er door een andere medewerker gezegd dat ik niet thuis hoefde te zijn want, zo werd er gezegd dat het aan de centrale lag en het probleem niet bij mij thuis was.
Wat ik daarna hoorde tartte mijn voorstellingsvermogen :Er werd DOODleuk gezegd binnen 3 werkdagen komt er een oplossing. Nou dan geloof je niet wat je hoort, je bent verdrietig, radeloos en dan krijg je zoiets te horen. Dus nog netjes gevraagd of er spoed achter gezet kon worden en weer kreeg ik te horen nee meneer dat kan NIET, dat kan niet volgens het protocol, hierna heb ik nog 2 keer gebeld maar telkens hetzelfde verhaal.
Mijn verdriet interesseert Tele2 dus duidelijk geen bal, en wat me nog het meest kwaad maakt dat het Tele2 zijn fout is die ons nu voor de DERDE keer overkomt. Pas donderdag werd alles weer herstelt, terwijl de storing dus zondag door Tele 2 al opgemerkt had moeten worden.Het gaat in dit soort gevallen niet om het geld want de extra kosten die ik heb moeten maken wegen niet op tegen het verdriet en de arrogantie van Tele2.
Al met al heb ik dus mijn vertrouwen in de Tele2 service volledig verloren want ook op mijn bericht dat ik deze klacht in ging dienen werd niet echt gereageerd vandaar dat ik dit verhaal dan ook op deze site wilde plaatsen.
Ik heb wel 5 keer met tele2 gebeld met tranen in mijn ogen maar het maakt Tele2 dus niks uit. Protocol is protocol zeggen ze, eigenlijk zeggen ze: wij zijn een heerlijk arrogant bedrijf dat gewoon fout op fout kan maken en de klant stikt er maar in. met andere woorden val maar dood, tja dat is nou net wat er met mijn lieve moeder gebeurt is.
Dit verhaal is voor Tele2 op de rouwkaart gedrukt omdat sommige medewerkers van Tele2 mij het idee gaven dat ik het overlijdens verhaal van mijn dierbare moeder uit mijn duim zoog.
Een telefoontje met zg. excuses kon er bij Tele2 nog net af maar dat is in dit geval niet voldoende.

Gewenste Oplossing:

Zeer nederige openbare excuses en bewijs dat hun protocol in dit soort gevallen aangepast is. In sommige situaties moet men van het standaard protocol afwijken