Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik heb half september een samsung s7 aangeschaft en vanaf het moment dat ik het ging gebruiken (1 mnd later) er problemen mee gehad. Ik gebruik al jaren een samsung (s3, s5) en ben er altijd tevreden over geweest. Nooit problemen mee gehad. Omdat ik geen tijd had om al mn gegevens te backuppen etc (ben daar niet goed in en moet me echt in verdiepen), ben ik mn nieuwe telefoon pas 1 mnd later gaan gebruiken. En dit was dan ook gelijk mijn fout. Telefoon deed vanaf het begin al erg raar. Bij opladen bleef mn toestel heel vaak hangen en wilde niet meer opstarten. Hij kon ook soms ineen keer vanzelf uitvallen en niet meer opstarten. Achteraf bleek dat als ik dit binnen 2 wk had geconstateerd, dan had ik gelijk een nieuwe gekregen. Nu moest het worden opgestuurd naar een reparatieservice, op mijn kosten. Was ik mn telefoon ook een week kwijt. Kreeg geen tijdelijke. Toen ik het weer terugkreeg, was het moederbord vervangen. Probleem opgelost. Weer tijd later kwam ik erachter dat ik geen selfies kon maken en kreeg ik telkens camerafout als melding op mn scherm. Camera app sloot gelijk af en ik kreeg het niet meer aan de praat. Op internet gezocht naar een fix, zelf uitgevoerd en toen deed mn camera het weer. Kon fotos maken en opnemen etc. Maar zodra ik weer een selfie wilde maken, kreeg ik weer dezelfde foutmelding en liep mn camera weer vast. Echt vervelend. Kortom, de voorste camera doet het blijkbaar niet, achtercamera wel. Wilde weer aanmelden, maar toen bleek dat er in mn buurt een phonehouse was geopend in die tussentijd, die ook officeel reparatieservice voor samsung was. Die konden het in 1 uurtje maken, maar moesten eerst onderdeel bestellen. Liever kort wachten en n telefoon voor 1 uurtje kwijt, dan een week. Nu zijn we al 2 mnd verder, leveringsproblemen met onderdelen heb ik begrepen. Weer gebeld en nu pas gaan ze het onderdeel opnieuw bestellen! Intussen is er een half jaar voorbij sinds ik nieuwe toestel heb en het werkt gewoon niet naar behoren! Ik ben erg ontevreden over het toestel, vooral de klantenservice en afhandelen van mankementen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest, als ik gelijk een nieuwe toestel had gekregen toen ik het voor het eerst ging gebruiken en meldde dat er een mankement was. Binnen 2 wk controleren en melden, is veels te kort. Dit zou toch minimaal 1 of 2 maanden moeten zijn.
Ook het betalen van de verzendkosten ter reparatie is niet klantvriendelijk. Een nieuwe telefoon hoort gewoon te werken, klaar uit. Ik zou daar niet voor moeten betalen.
Ook het leveringsproces van samsungonderdelen werkt niet naar behoren. Dat zou veel sneller moeten. Zou ook fijn zijn als ik niet elke keer hoef te bellen om naar de voortgang te vragen, maar gewoon netjes op de hoogte wordt gehouden (al ligt dit aan phonehouse, vertegenwoordigt wel samsung hierin).
Er is al half jaar voorbij met een telefoon die het niet goed doet. Over half jaar loopt mn garantie af en ik heb er geen vertrouwen in dat mn toestel hierna vlekkeloos werkt. Dit zou met minimaal half jaar verlengd moeten worden.
