Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Bruijn,

Hartelijk dank voor uw bericht.

We zien in uw gegevens terug dat u reeds telefonisch contact met ons heeft gehad, waarbij er telefonisch een aantal adviezen zijn meegegeven. Voor de zekerheid geven wij u hierbij ook alle beschikbare onderhoudstips:

Algemeen onderhoud van het melkdeksel:
- Gebruik de “clean” knop na iedere afzonderlijke melkbereiding. Dit doe je door een leeg kopje onder de melkuitloop te plaatsen en de “clean” knop ingedrukt te blijven houden. Het proces zal ongeveer 16 seconden in beslag nemen. Hier vindt je een filmpje waarin dit wordt voorgedaan (vanaf minuut 2:07): https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ&index=3
- Reinig alle onderdelen van het melkdeksel minstens 2 keer per week. Meer informatie over het reinigen vindt je hieronder.

Het reinigen van het melkdeksel:

Bij het reinigen van het melkdeksel is het belangrijk dat je alle 5 onderdelen van het melkdeksel los haalt. Het melkdeksel bestaat uit deze 5 onderdelen: het stoompijpje, de draaiknop, de opzuigslang, het buisje en het deksel zelf.
Reinig de 5 onderdelen minstens 2 keer per week in de vaatwasser of laat de onderdelen een half uur in warm water weken met enkele druppels afwasmiddel. Hiermee zorg je ervoor dat eventuele melkresten worden verwijderd. Via deze link vindt je een handig filmpje waarin het reinigen van het melkdeksel helemaal wordt voorgedaan: https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&index=3&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ

Tips voor het beste melkschuim:

- Om het beste schuim te krijgen, raad ik je aan om houdbare, magere of halfvolle melk te gebruiken. Het vetgehalte is hierbij belangrijk, deze is het beste tussen de 1.9 en 3 gram per 1ml. Dit kan je altijd nagaan op het etiket van het pak.
- Gekoelde melk op koelkast temperatuur (tussen de 4-8°C) geeft het beste schuim.
- Melk van op of rond de uiterste houdbaarheidsdatum kan zorgen voor slecht melkschuim.

Tips voor het onderhouden van jouw machine:

- Werp na iedere koffiebereiding de capsule uit.
- Spoel jouw machine regelmatig door: dit doe je door een grote kop koffie te bereiden, zonder daadwerkelijk een capsule te plaatsen.
- Ontkalk jouw machine eens in de 3 á 4 maanden met ons eigen ontkalkingsmiddel, deze is speciaal ontworpen voor onze machines.

Hopelijk zal het probleem hiermee verholpen zijn. Indien dit niet het geval is, neem dan gerust opnieuw contact met ons op voor verdere assistentie!

Groet,
Nespresso