Mijn Klacht:
In december ontving ik een pakketje van Bonprix dat ik niet besteld had. Dit pakje heb ik toen retour gestuurd. De kosten van de artikelen stonden wel online op mijn rekening. Na een tijdje wachten op afhandeling van het retour gestuurde pakketje bleven de kosten bij mij staan. Ik heb de klantenservice gebeld. Zij gaven aan geen pakketje retour gekregen te hebben. Ik zou een formulier krijgen daar moest ik het verzendbonnetje bij dan en dan zou het goed komen. Na 2 weken had ik dit formulier nog steeds niet. Wederom klantenservice gebeld. Nogmaals om het formulier gevraagd. Medewerker zei dat ze de aanmaningskosten voor me stop zouden zetten zo lang ik aan het wachten was op afhandeling van het retourpakketje. Dit keer het formulier wel echt gekregen, ingevuld en terug gestuurd. Vervolgens wekenlang niks gehoord. Vandaag online op rekeningoverzicht gekeken en waren de kosten van de verkeerde artikelen van mijn rekening gehaald (20 euro) maar ze brengen me wel 30 euro aanmaningskosten in rekening. Dit terwijl het hun fout was! Wederom klantenservice gebeld. Medewerker geeft aan niks te kunnen doen. Mailadres gekregen van financiële afdeling. Hier geeft ene Yvonne aan dat ik de aanmaningskosten gewoon moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de 30 euro aanmaningskosten niet hoef te betalen.
(10)
