Klacht: over de vestiging koningenweg Amsterdam

Anneke6333 op 22 februari 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij betreuren het dat uw bril niet naar wens is, onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar de winkeldirecteur van de winkel Hengelo zodat hij contact met u kan opnemen voor...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Een klant van Specsavers heeft onvrede geuit over de service en het beleid van de vestiging aan de Koningenweg in Amsterdam. Na een oogmeting in 2014 voor zowel haar als haar man, bleek de man geen bril nodig te hebben, maar kon de bestelling niet geannuleerd worden. De klant voelt zich gefrustreerd over de hoge kosten en het gebrek aan reactie op eerdere klachten.

Mijn Klacht:

Ik wilde net een review maar kon niet inloggen. Ik kreeg net 2 brieven voor controle toen werd ik eigenlijk weer zo kwaad. .Nooit meer een bril van specsaver In 2014 lieten ik en mijn man een oogmeting doen. Mijn bril kwam op zo rond de 400,00 euro. en die van mijn man ook. We hadden allebei nog nooit een bril opgehadIk had die afspraak ook voor mijn man gemaakt, ik dacht misschien wel eens goed . Bij mijn man werd ook een multi focale bril geadviseerd. Wij hadden ieder een bril bestelt. Binnen 1 uur wilde mijn man zijn bril afzeggen want hij heeft helemaal geen bril nodig voor veraf. De bril kon niet meer geannuleerd worden. Hij was al verstuurd. Ik had al eerder een klacht ingediend maar Specsavers doet niets met klachten.. 400,00 euro dus zo het water ingegooid. Ik vind het een hoop geld 800,00 voor 2 brillen.
Dus ik kreeg net die 2 brieven voor controle en ik werd daar weer kwaad om. Als ik iets van radar hoor over dit onderwerp vertel ik graag mijn verhaal. Binnen 1 uur is een bril nog niet gemaakt, dat bestaat niet.

Gewenste Oplossing:

Als de bril toch geannuleerd werd. Nu kom ik er nooit meer. Ik heb mijn bril nu iedere dag op, dus voor mij was hij wel nodig. maar niet 2 brillen aansmeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 februari 2017 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij betreuren het dat uw bril niet naar wens is, onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar de winkeldirecteur van de winkel Hengelo zodat hij contact met u kan opnemen voor een oplossing. Wij gaan er vanuit dat u er samen uitkomt en anders vernemen wij het graag.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM