Mijn Klacht:
In september 2016 kocht ik een HP EliteBook 1040G3, dockingstation, usb-graphics-adapter en 3 HP Z27 schermen. Dit werkte niet goed samen, vaak vallen de twee schermen die op het dockingstation aangesloten zijn uit. Soms 1 van de twee, soms beide. Vaak nadat de screensaver in werking is getreden (dus na de lunch als ik weer door wil werken), maar vaak ook spontaan als ik aan het werk ben. Displayport-stekkers eruit/erin of een reboot lost het probleem tijdelijk op. Heel erg lastig. Scherm dat op de usb-graphics-adapter zit aangesloten werkt altijd.
HP Support werkt erg stroperig en inefficient. Vragen vaak naar de bekende weg, bellen vaak ipv dingen via e-mail (vastgelegd) te regelen. Zelfs nadat ik dat meerdere keren gevraagd heb. Dossier wordt op een gegeven moment zo lang dat je van een medewerker die dit niet helemaal doorleest vragen krijgt die allang zijn beantwoord.
Laptop is terug geweest voor reparatie. Na reparatie werkt touchpad moeilijk (klikt vaak dubbel), probleem niet opgelost. Dockingstation vervangen, probleem niet opgelost. Geprobeerd het probleem te laten escaleren, uiteindelijk gebeld door dhr. Pascal Franco, werkzaam bij de firma Sitel, die blijkbaar voor HP customer-support doet. Hij zou ervoor zorgen dat een specialist op lokatie de boel kwam bekijken. Deze persoon die langs kwam, bleek een printer-monteur te zijn die geen verstand had van laptops (zucht). Hij ging wel bellen met een collega, die mij een video-driver stuurde. Die gaf tijdens installeren al aan incompatible te zijn, en sindsdien werkt audio niet meer op de laptop. Probleem met wegvallende schermen helaas nog steeds niet opgelost.
Toen had ik er genoeg van, en heb aangegeven een refund te willen. Ik wil deze apparaten niet meer, want het werkt niet, en kostte toch 4000 euro. Dhr. Franco vroeg mij de facturen te sturen. Dit heb ik gedaan, en sindsdien hoor ik niets meer. 1x heeft dhr Franco mij in een e-mail-reactie in de ochtend beloofd ’s middags iets te laten horen, maar dit is een week geleden. Ik mail vrijwel iedere ochtend met vraag om een reactie, maar het blijft stil. Volgens mij laten ze me lekker zitten met mijn frustrerende hardware setup. Een supportmedewerker zei ook dat dit een ‘complexe setup’ is, die ze eigenlijk niet ondersteunen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug, en de hardware moet hier opgehaald worden.
