Marianne Bultstra op 21 februari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant van H&M heeft broeken besteld, maar één broek werd niet geleverd, ondanks dat deze op de bon stond. Na contact met de klantenservice en het retourneren van de overige broeken, ontving de klant een rekening voor alle broeken, wat als slordig wordt ervaren. De klant verzoekt om een snelle oplossing, aangezien het niet mogelijk is om gegevens in te zien op de H&M-website.
Ik heb laatst broeken besteld.
1 broek was niet geleverd maar stond wel op de bon.
Contact gehad en moest het op retour bon aangeven.
Dus gedaan en 1 broek gehouden .
De rest is retour gegaan.
Nu krijg ik een rekening en moet ik alle broeken betalen.
Vind dit erg slordig.
Op h&m kun je je gegevens niks meer inzien.
Zie het graag snel opgelost.
Als ik maar 1 broek hoef te betalen die ik gehouden heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
