Mijn Klacht:
We hebben vooraf onze vakantie een autogehuurd. Gezien ik met het hele gezin op pad ging wilde ik geen gedoe dus alles vooraf geregeld en direct betaald. Duidelijk stond er op de site vermeld dat ik nog 36 euro moest betalen voor het kinderstoeltje en dat dat alle kosten zijn die nog af te rekenen zijn. Vooraf is een mooi VW Golf die net wat duurder was gereserveerd omdat ik met het gezin naar een skioord ging was een goede degelijke duitse auto wel gewenst.
Uiteindelijk aangekomen wordt er op aggeressieve wijze verkocht om een extra insurance te nemen. Doe ik dat niet moet ik direct 860 euro betalen via Credit Card als borg. Hierover stond absoluut niets gemeld en vind het bedrag ook alles behalve redelijk maar ok. Omdat ik alles vooraf had geregeld en ik nooit een credit card gebruik begonnen hier de problemen. Na lang gedoe van bijna een uur heb ik geld op een pre-paid credit card kunnen storten om de brog te betalen. Ik moest immers met 2 kids die het al helemaal zat waren verder op pad. Maar voelde me toen al flink genaaid.
Na dat alles geregeld was, was er geen fatsoenlijk kinderstoeltje beschikbaar. Alleen 1tje die bijzonder smerig was. Na lang zeuren kregen we deze uiteindelijk wel gratis mee. Maar dan nog een smerig stoeltje Bah! Na dat we zo’n 1.5 uur verder waren krijgen we de melding. “Sorry sir, we do not have a VW Golf you’ll get a Renault” WHAT! Punt 1 zeg dit vooraf. 2. Ik reserveer een degelijke middeklasse duitse auto, wat krijg je een een franse kraak-bak (overigens met wat lak schade) met fietsbandjes er onder. Nee lekker, wilde veilig een duitse degelijke auto.. Maarja 2 jankende kinderen ga je ook niet alles terug draaien. Verschrikkelijke ervaring.
Na inleveren van de auto zouden wij de borg direct terug gestort krijgen via de credit card maatschappij. Dit kan per bank verschillen en maximaal 2 a 3 werkdagen duren is mij verzekerd. Geld was er na 5 dagen niet dus ben ik gaan bellen. Nee meneer 7 werkdagen maximaal. Na 8 dagen weer gebeld Nee meneer sorry maar 10 dagen maximaal. Bijzonder fijne communicatie dit.
Ik ben inmiddels 4 weken verder. en heb al tal van keren contact gehad met Hertz . via Twitter en die houden mij continue aan het lijntje dat ze informatie aanvragen in Oostenrijk en dat ze daar 7 dagen over mogen doen. Serieus, in 2017 7 dagen schriftelijk response.. Maar ok, 7 dagen gewacht en response. en de response was “Nee hoor ons systeem heeft het automatisch verwerkt” Nou een response waar ik dus niets mee kan want ik heb aangegeven dat mijn credit card maatschappij de betaling nog steeds als pending open heeft staan. en als hij zo blijft staan na 90 dagen pas wordt geretourneerd. Ze gaan nu weer navragen maar inmiddels zijn we 8 dagen verder en weer 0,0 response.
Telefoon gepakt en hertz maar voor de 4e keer gebeld.
Ze kon niets vinden van mijn voorgaande 3 telefoon gesprekken en met Twitter kan ze ook niets. dus ze gaat een nieuwe procedure starten en krijg binnen een dag een mail. Maarja het moet schriftelijk worden aangevraagd dus gaat weer 7 dagen over heen. En je raad het al. 1. Mail niet gehad. en 2. We zijn weer 8 dagen verder.
Ik vlieg van de ene in de andere verbazing. Internet staat bol met dit soort verhalen. en dat deze club niet allang failliet is, is gewoon een wonder. Ik kom nooit, maar dan ook nooit meer terug en zal mijn best doen zo veel mogelijk mensen te behoeden van deze enge club.
Gewenste Oplossing:
Om eerlijk te zijn wil ik mijn geld helemaal terug. Ik heb totaal niet gekregen wat ik wil. Er wordt onbeschoft omgegaan en ik ben al weken mijn geld kwijt die ik heel erg hard voor andere zaken nodig heb.
In ieder geval wil ik met SPOED mijn 860 euro terug.
