Mijn Klacht:
8 januari zijn wij verhuisd naar een andere locatie. op moment we verhuisd zijn hebben wij de hardware meegenomen naar de andere locatie, daar ingeplugd en omdat we daar ook een abonnement hebben, hebben we de hardware ingeplugd en het draaide meteen. internet / telefonie / tv.
vervolgens hebben we contact opgenomen met fiber en het contract administratief over gedragen aan onze dochter die het abonnement dus overgenomen heeft. vervolgens draait het allemaal prima, totdat we vorige week donderdag een storing hadden met een van de telefoon nummers. we hebben een user acount aangemaakt zodat ze mee konden kijken bij Fiber. uiteindelijk is de storing verholpen en kon zij weer alle telefoon ontvangen van beide nummers in en uit bellend. op 13 februari ontving zij een herinnering van de maand januari ( dat werkt kennelijk wel prima ) vervolgens word die betaald want immers wil zij niet uit de lucht met het overgenomen contract. afgelopen donderdag werd er dus een storing verholpen en kon zij vrijdag en zaterdag en zondag gewoon gebeld worden, sport zenders ontvangen etc. totdat er zondag avond een melding in beeld kwam op de tv dat de setup box opnieuw aangemeld moest worden… daar begon de ellende dan ook mee want de setup box kon niet aangemeld worden op haar overgenomen contract, waar zij expliciet op 16-01-2017 fiber voor waarschuwde. zij wilde het contract overnemen maar niet uit de lucht zijn ivm telefonische bestellingen. we hebben nu verschillende personen aan de lijn gehad en de een verteld je iets en een ander zegt vervolgens weer wat anders. supervisor krijg je niet aan de lijn. en de boodschap is ja 2 maart werkt bij u alles weer. Hallo deze nummers worden zakelijk gebruikt voor het plaatsten van bestellingen! af het moment wij verhuisd zijn heeft alles gewerkt. en nu ineens valt het zender pakket deels weg / de telefoons werken niet meer / de internet verbinding is trager geworden. ( waarom is dat sinds 19-02-24:00 weggevallen? daar krijg je dan als antwoord op, dat ze er geen antwoord op kunnen geven! maar dat het misschien met de verhuizing te maken heeft, en dat ze het zeker weten 02-03-2017 wel weer doen! hoe klantvriendelijk ben je dan? resume je neemt een contract over! je betaald ervoor welliswaar 135 euro in de Maand en waarschuwt op 16-01-2017 dat je het contract wilt overnemen maar niet uit de lucht wilt vallen, vervolgens word er ja en amen gezegd. krijg je de post op naam al binnen op het nieuwe adres en je betaald. en vervolgens vallen alsnog op de 19-02-2017 de nummers weg. vervolgens ga je bellen zowat alles bij elkaar 6 uur aan de telefoon gehangen en kom je niet verder als dat je aangegeven word 2 maart weer bereikbaar te zijn. en dan kunt u wel compensatie vragen voor de tijd die u niet bereikbaar was. dit ga je toch niet meemaken laat staan geloven…. nee en dan nog gebruiken we geen scheldwoorden en geen schuttingtaal. dus Fiber top job… als je de klantenservice belt met optie 1 lid worden dan ben je binnen 1 minuut verbonden met iemand. bel je voor een storing of andere zaken dan hang je zo tussen de 20 en 35 minuten aan de lijn voor dat je te woord gestaan word. vervolgens krijg je dan in de meeste gevallen personen aan de lijn die er geen biet van snappen. mvr u kunt niet gebeld zijn de afgelopen weken onmogelijk, ja Joh log even in op de fritsbox kijk even naar het overwieuw en kijk ook even naar de gesprekken die ingekomen zijn, eenmaal dat gedaan word er gezegd mvr we snappen er niets van, maar 2 maart werkt alles weer, dat heeft mijn supervizer aangegeven, en ow ja… en er staat bij ons ook in beeld als u belt wij u moeten zeggen dat het wel goed komt er word aan gewerkt, en 2 maart doet de telefoon het echt wel weer.
Gewenste Oplossing:
indien we de telefoons weer per omgaande aan de praat hebben, en ons snelle internet en de sportzenders weer terug hebben.
