Mijn Klacht:

Geachte,

Sinds december ben ik al bezig om mijn openstaande factuur te betalen. Vanwege een achterstand van 1 factuur (NL1609202361) van 287,50 euro. Ik kon eindelijk weer inloggen op mijntele2. Want dit werkt regelmatig niet, of betalen is niet mogelijk via deze site. Dus ik heb gebeld 20-12 met een collega Dave van Tele2. Wat er nu nog openstaat. We kwamen tot de conclusie dat er nog een bedrag openstond van 137,50 euro (NL1609202361). Dit omdat ik zelf van deze bovenstaande factuur 7-10 reeds 150 euro had overgemaakt. Echter deze betaling is naar een oud rekening nummer overgemaakt, dus onvindbaar in het systeem bij Tele2. Ik heb toen direct dat openstaande bedrag van 137,50 euro overgemaakt en aan de hand van de ontvangen email van Dave, mijn betalingsbewijs ingestuurd. Op dit moment was het enige wat openstond dus volgens tele2 en mijn tele2, 137,50 (mits uiteraard mijn ontbrekende betaling van 150 euro gevonden zou worden). Het automatisch gegenereerd betalingsbewijs wat je via de Rabo app doet doorgestuurd. Je kan hier een betalingsbewijs automatisch laten doormailen naar je email adres welke in vorm van een PDF file wordt aangemaakt. Ik kreeg na het insturen de terugkoppeling dat het zoeken naar mijn betaling 20 werkdagen kon duren.
Toen kreeg ik een aantal dagen later een email terug dat ik een officieel email adres moest insturen. Direct hierop geantwoord dat dit een origineel betalingsbewijs betrof van de rabobank, en dat ik geen andere kan doorsturen. Het maken van printscreens is dan ook beveiligd via de rabobank app vanwege fraude. Daarom bied de rabobank deze optie aan, logo alles staat erop. Na geen reactie meer te gekregen te hebben, heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice. Weer het hele verhaal uitgelegd, ze zei dat mijn betalingsbewijs niet geaccepteerd is, en dat ik deze weer opnieuw moest insturen. En aangezien tele2 niet de mogelijkheid bied om opmerkingen bij te voegen tijdens het insturen van dit bewijs, moest ik op verzoek van Tele2 in de adreslijn, de notitie maken dat dit een origineel betalingsbewijs betrof. Dit heb ik direct gedaan terwijl ik met de dame van de klantenservice aan de telefoon was. Hierna kreeg ik weer een automatisch bericht dat er wederom 20 werkdagen over heen kunnen gaan tot dat mijn betalingsbewijs verwerkt zou zijn. Toen kreeg ik 10 februari een email dat er nu nog twee posten openstonden. Het volgende :
Factuurnummer:      Factuurdatum:        Bedrag:
HS-RS-0000471804    05-01-2017     27.00 Euro
NL1609202361                               76.02 Euro
Aangezien ik factuur NL1609202361 nu geheel betaald zou hebben, omdat mijn betaling van 150 euro blijkbaar boven water was. Zou ik nu op 0 moeten staan. Dus 11 februari weer gebeld met de klantenservice, hoe het kan dat er nu opeens een bedrag van 76,02 openstaat en een bedrag van 27 euro waar ik de factuur nummer nergens vanaf kan leiden. Deze collega bevestigde dat mijn factuur NL1609202361 inderdaad op 0 zou moeten staan en de factuur van 27 euro een bedrag betrof van factuur NL1700094941. Geen idee waarom van dit bedrag opeens een ander referentie nummer wordt vermeld. Maar goed, deze factuur heb ik via mijn tele2 overgemaakt via de IDEAL link. Dus er kan helemaal geen bedrag hiervan openstaan. Met deze twee dingen was de medewerkster het eens na alles nagegaan te zijn in het systeem. Dus ze zei een klacht in te dienen voor mij, het geen wat ik ook bevestigd heb gekregen per email, en dat ze mij weer zou aansluiten. Tevens heeft ze een onkosten vergoeding formulier toegestuurd. Aangezien ik nu al meerdere maanden abonnement kosten heb betaald zonder gebruik te kunnen maken van mijn telefoons. Dit is wat de collega Dave ook al had gezegd in December dat ik dit moest doen, maar dit zou pas kunnen nadat mijn ontbrekende betaling van 150 euro gevonden zou worden. Ik zou na 2 uur weer aangesloten worden en moest de klacht afwachten. In de email bevestiging die ik ontving stond dat er weer 30 werkdagen kon duren. Na 3 uur was ik nog steeds niet aangesloten, dus ging weer bellen met de klantenservice. Uiteraard weer een andere medewerker aan de telefoon, kwam er op neer dat ze niet kon zien waarom mijn toestellen nog niet werkte en dat ik de klacht die haar andere collega had ingediend voor mij, dat ik die moest afwachten. Tot op heden helaas nog geen email of telefoontje ontvangen, echter kreeg ik afgelopen weekend wel opeens een brief van het incasso bureau. Met wederom onbekende bedragen die openstaan.
Ik zou echt heel graag willen dat het nu een keer opgelost wordt. Ik ben nu al vanaf half december bezig en nog geen stap verder.

Gewenste Oplossing:

Ik zou echt heel graag willen dat het nu een keer opgelost wordt. Ik ben nu al vanaf half december bezig en nog geen stap verder.