Mijn Klacht:

Een boxspring via internet besteld dat eigenlijk afgelopen dinsdag op 14-2 (valentijnsdag!!) tussen 14.00 en 17.00 uur geleverd zou worden. Hierdoor in huis moeten zitten wachten, maar de hele dag is er niemand langs geweest. Woensdag heb ik gebeld met Extra@Home. Ik vernam van de medewerker dat de boxspring uit zeven onderdelen bestaat en dat één van die onderdelen op een verkeerde depo is terechtgekomen zij er achteraan zal gaan waarna ik op de volgende dag (dus donderdag 16-7) de boxspring zal ontvangen. Ik zou dan ook eerst een smsje ontvangen in de ochtend waarin staat aangegeven hoelaat de bezorger ongeveer zal langskomen. Donderdagochtend heb ik niks ontvangen, waarna ik nogmaals ben gaan bellen. De medewerker die ik sprak gaf aan niks uit het systeem te kunnen opmaken van een notitie of dergelijke van de vorige medewerker waarmee ik had gesproken. Hij zou er meteen achteraan gaan en mij hierover terugbellen. 3 uur later had ik nog niets vernomen dus heb ik nogmaals gebeld en een andere medewerker vertelde mij dat er een mailtje is verzonden naar de depo waar dat ene onderdeel zich bevindt, maar zij even zou gaan bellen met dat depo. Vervolgens kreeg ik te horen dat het helaas deze week niet meer geleverd kan worden. Ik vroeg of het zaterdag niet geleverd kan worden, maar hierop kreeg ik als antwoord dat het alleen kan als de verkoper de extra kosten betaald AFPERSERIJ!!!!. Ik heb gebeld met de verkoper en er werd mij aangegeven dat zij de extra kosten zullen voldoen voor een levering op zaterdag. Ik heb dit donderdag nog teruggekoppeld aan Extra@home en mij werd verteld dat mijn bestelling in dat geval zaterdag geleverd zal worden. Vandaag heb ik al inmiddels 3 keer gebeld met Extra@home, omdat mij tijdens het eerste gesprek werd verteld dat ze geen akkoord hadden van de verkoper voor de dekking van de extra kosten, waarna ik nogmaals met de verkoper heb gecontacteerd voor een tweede bevestiging. Vervolgens tijdens het tweede contact met extra@home werd mij verteld dat het verzoek tot spoedzending is verzonden naar de depo waar dat ene onderdeel zich bevindt, maar dat onderdeel eerst gevonden moet worden ??? Net een half uur geleden heb ik voor de derde keer gebeld en tot nu toe is er nog steeds geen terugkoppeling gekomen van dat ene depo. Ik ben hier gewoon helemaal klaar mee ik ga ze vandaag continu bellen totdat ik er zeker van ben dat er iets wordt gedaan daar. Hoe moeilijk kan het zijn? Ik heb ze sinds woensdag al duidelijk gemaakt dat ik zondag voor 2 weken op vakantie ga, dus die boxspring moet echt koste wat het kost morgen geleverd worden.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als mijn boxspring morgen wordt geleverd. Leidinggevenden bij Extra@Home krijg ik niet aan de lijn, ik weet niet wat ik met ze aanmoet.