Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaats voor een ballon + kaartje.

Ik heb bij deze bestelling de keuze gemaakt (+ extra kosten betaald) om de bestelling tussen kantooruren te laten bezorgen.

Nu heb ik een e-mail ontvangen dat mijn bestelling is verzonden. En deze tussen 18:00 uur en 22:30 uur geleverd zal worden! Daarnaast staat er op de website dat het niet mogelijk is je bestelling eerder te laten bezorgen, want de leverancier levert alleen van 18:00 tot 22:30 uur.

Eerste poging uiteraard mislukt, want er is na 18:00 uur niemand met op het kantoor aanwezig. Ik kan bij deze verzekeren dat bij poging 2 er ook niemand na 18:00 uur aanwezig zal zijn. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik extra betaal om een tijdsvak te kiezen, en er vervolgens zonder enige overleg / melding een ander tijdsvak gekozen wordt.

Ik probeer inmiddels al 2 dagen telefonische contact te krijgen met de klantenservice (ik probeer het letterlijk om de 2 uur) Ik krijg nooit een medewerker aan de lijn. Ik hoop dat ik middels deze klacht eindelijk een reactie krijg.

(Ps. ik zou graag als tip mee willen geven dat het misschien handig is om iets aan de bereikbaarheid van jullie klantenservice te doen. Als ik namelijk gewoon een medewerker aan de lijn had gekregen, en mijn probleem opgelost zou worden, was er niet zo veel aan de hand. Maar aangezien ik na 2 dagen nog steeds geen contact heb, hoop ik dat u ook begrijpt dat het ergens stopt.)

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag een passende oplossing tegemoed.

Ik zit niet te wachten op een kortingsbon oid, want ik sta na deze actie helaas niet echt te springen om in de nabije toekomst nog iets bij Greetz te bestellen.