Mijn Klacht:
Op 24 december 2016 zijn we (echtpaar en 6 jarig zoontje) naar hotel Waalwijk gegaan die voor ons 3 e-tickets heeft besteld om op 25 december een bezoek te brengen aan de Efteling. Iets waar ons zoontje al weken naar uitkeek! Inclusief hotel en tickets waren wij 250.65 kwijt. Door ziekte (onvoorziene omstandigheden) zijn we helaas op 25 december 2016 om 10 uur weer naar huis gegaan. Nu blijken de e-tickets een houdbaarheidsdatum te hebben tot 5 maart 2017.Dat begrijpen wij niet want we hebben 59.20 betaald en geen gebruik kunnen maken van een bezoek aan de Efteling vanwege onvoorziene omstandigheden. Op de vraag aan de telefoniste of hier iets aan gedaan kon worden kregen we als antwoord “Nee dat kunnen we helaas niet doen”. Op de vraag of we met hier iemand over konden spreken kregen we als antwoord dat iedere medewerker hetzelfde antwoord zou geven inclusief een leidinggevende. Dat vinden wij jammer omdat 25 december een leuke dag had moeten zijn en we nu gebonden zijn om binnen een voor ons onmogelijke termijn de Efteling te bezoeken.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als we op een later tijdstip de Efteling kunnen bezoeken.
(10)
