Beste Yeana Monsanto, Vervelend dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen. Naar aanleiding van uw klacht heb ik u een e-mail gestuurd met hierin meer informatie. Wij zullen nogmaals naar uw gegevens kijken en binnen 24 uur ontvangt...
Een klant ervaart herhaaldelijk problemen bij het afronden van een bestelling bij Zara via Klarna, waarbij de betaling niet goedgekeurd wordt. Ondanks het verzoek om uitleg over de afwijzing, blijft de reden onduidelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
ik krijg al meerde malen dit als ik mijn bestelling wil afronden bij Zara. Bericht van Klarna: Helaas kunnen wij op dit moment uw aankoop met Klarna niet goedkeuren. Kies een andere betaalmogelijkheid om uw bestelling af te ronden. Onze excuses voor het ongemak.
Ik zou graag willen weten waarom.
Het is de eerste keer dat het mij niet lukt om klarna te gebruiken, ik zal tevreden zal als het me nu ook weer lukt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2017 om 10:43 geantwoord
Beste Yeana Monsanto,
Vervelend dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u een e-mail gestuurd met hierin meer informatie.
Wij zullen nogmaals naar uw gegevens kijken en binnen 24 uur ontvangt u van mij een e-mail of u de bestelling kunt plaatsen.
Fijne dag gewenst.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
