Mijn Klacht:

Ik heb vorige week een shirt gekocht bij de H&M. Nu zag ik de dag erna dat ditzelfde artikel met 50% korting werd aangeboden! Ik heb gelijk een mail gestuurd en kreeg al snel zo’n standaard antwoord met: we zijn heel druk en proberen je zo snel mogelijk te antwoorden. Hierna een week gewacht en toen maar eens gebeld. We hebben hier gewoon 12 minuten aan de lijn gewacht totdat er werd opgenomen en je moest dus per minuut 80 cent betalen. Eindelijk nam er iemand op en moest daarna ook zijn computer nog opnieuw opstarten. Eerst gewoon netjes de vraag gesteld, waarna de man antwoordde: ja u kunt het retourneren en een nieuw shirt bestellen met de korting. Toen zei ik: ja sorry maar het shirt is al gedragen, dan kunnen we het toch niet meer terugsturen. De man antwoordde tot mijn grote verbazing: nee hoor het is GEEN PROBLEEM om het shirt terug te sturen als het al GEDRAGEN is. Hierna heb ik opgehangen omdat we dus én 15 minuten aan de telefoon zaten, omdat ik het maar moest terugsturen mét verzendkosten en omdat die man nog allemaal kletspraat erstussendoor zat te verkopen ook!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het verschil van €12 graag terugkrijgen en zorgen dat H&M weet dat ik niet van deze manier van werken en omgaan met mensen gediend ben.