Mijn Klacht:

Medio 2016 2 vouchers gekocht bij mind en care Best. 1 verzilverd, de andere wilde ik later gebruiken. Ik heb een mail gekregen in november dat mijn vouchers bijna verlopen waren, dus heb ik direct contact opgenomen met de ondernemer. Zij heeft mijn telefoontjes onbeantwoord gelaten, ik heb haar vervolgens een bericht gestuurd via Facebook. Daarin heb ik vermeld dat de vouchers bijna verlopen waren, mevrouw heeft per mail toegezegd dat de vouchers geldig blijven maar dat ze op moment heel druk heeft en eind januari contact opneemt. Is niet gebeurd. Eind januari heb ik Social deal benaderd. Jordi van de klantenservice heeft me goed te woord gestaan en uitgelegd dat ze gaan bellen naar de ondernemer en contact gaan proberen op te leggen zodat de ondernemer mij belt. 2 en 3 februari gebeld door Jordi met de vraag of ik gebeld ben door de ondernemer. Helaas niet het geval. Maandag 6 en dinsdag 7 februari niks meer vernomen waarna ik de klantenservice weer heb gebeld. Mevrouw Maxime was nogal op haar teentjes getrapt en viel uit nadat ik aangaf geen gebruik meer te willen maken van deze deal omdat het zoveel moeite kostte. Mevrouw had daar geen begrip voor en er was al betaald en geen oplossing was mogelijk. Ik mocht in mijn handjes klappen dat ze überhaupt contact wilde opleggen. Hier ben ik niet van gediend. De ondernemer zit hartstikke fout maar de manier waarop Maxime contact had met mij is volgens mij een strategie die ze gebruikt bij mensen die geen weerwoord durven te geven.

Gewenste Oplossing:

Excuses van mevrouw Maxime die haar achternaam niet durft te zeggen, geld terug van de voucher, gratis massage behandeling bij een andere ondernemer.