Mijn Klacht:

Op donderdag 02-02-2017 heb ik een bestelling geplaatst via de website www.hm.com. Het blijkt dat mijn pakket op 03-02-2107 is geprobeerd te leveren door PostNL, maar dat er niemand thuis was. Hiervoor heb ik ook een briefje grekregen in de brievenbus waarop staat dat ze morgen nog een keer langs zullen komen.

Inmiddels is het al dinsdag 7 februari en heb ik niets ontvangen. Eerst heb ik gebeld naar de klantenservice van PostNL en gevraagd waar mijn pakketje blijft. Zij hebben mij verteld dat er een foutmelding was in de bestelling van h&m en dat ze daarom het pakje terug hebben gestuurd naar h&m. Ik heb al aangegeven dat ik dit erg vaag vind, want ik heb een briefje gekregen waarop staat dat hij wordt geleverd maar in plaats daarvan wordt hij gerouterneerd naar H&M? De medewerker heeft mij verteld dat ze mij verder niet kon helpen en dat ik contact op moest nemen met de H&M klantenservice, de foutmelding kwam tenslotte van h&m.

Zojuist heb ik dus contact gehad met de klantenservice van H&M en heb het verhaal aan haar verteld. Echter kon zij me niet helpen, want PostNL had een notitie gemaakt waarin stond dat ze twee keer zijn langsgeweest en zoals afgesproken het pakje hebben geretourneerd. Er was verder niets dat ze voor mij kon doen en ik moest maar mijn bestelling opnieuw gaan plaatsen. Dit is ook niet mogenlijk meer, want de meeste spullen bevinden zich niet meer op de website. Ik heb dus een aantal dagen gewacht, contact gehad met allerlei klantenservice maar heb nog steeds niets.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje krijg.