Klacht over Energieflex: Geen jaarnota, eindno…

Mijn Klacht:

Ik heb me een 1.5 jaar geleden aangemeld bij Energieflex, ze waren op dat moment de goedkoopste en hadden een welkomstbonus van € 200 in het vooruitzicht gesteld. Vanaf het moment van aansluiting heb ik alleen maar problemen gehad. Mails kon ik op mijn I Phone niet lezen, verschillende keren hierover gebeld, maar dat lag aan mij. Ook de bijlagen waren niet te openen op de PC, hierdoor heb ik een betalingsherinnering gemist en kreeg ik ineens een afsluitbericht van Liander. Snel de openstaande rekening betaald. Ik heb 11 maanden moeten wachten op een slimme meter. Met 12 maanden, in oktober 2016, had ik een jaarnota moeten krijgen maar niet ontvangen. Deze heb ik uiteindelijk in Januari 2017 gekregen , gelijk met de eindafrekening toen ik een andere leverancier gevonden had en overstapte.

Alleen geen bedrag van de toegezegde welkomstkorting . Ik gebeld,dit zou uitgezocht worden en ik zou hierover teruggebeld worden!! In ieder geval zouden de jaar- en eindnota voor 21 januari uitbetaald worden, ik kreeg in totaal al zo\\\’n 400 € terug, echter op 23 januari nog geen geld ontvangen van Energieflex en niet teruggebeld zoals afgesproken over de welkomstkorting. Dus afgelopen maandag ben ik weer gaan bellen met een allervriendelijkste jongeman, die wist me te vertellen dat zowel de jaar- als eindnota niet het juiste tarief hebben en dat het nog niet lukt om dit goed te krijgen , een probleem met het systeem???

Ook kon hij niets zinnigs melden over de welkomstbonus. Hij zou in ieder geval de volgende dag bellen en het niet los laten voordat het opgelost was echter vandaag nog niets gehoord dus zelf maar weer gebeld. Mevrouw we zijn ermee bezig.. u hoort vandaag of anders echt morgen van ons… ik heb geen enkel vertrouwen in een correcte afhandeling meer.. ik heb het gevoel aan het lijntje gehouden te worden omdat ze mij geld moeten betalen. Erg bot en onvriendelijk toen er bij mij een rekening mis ging maar nu toch alleraardigst alleen ze lijken niet te willen betalen???

Reactie Monique uit Amsterdam, 1 februari 2017

Nu een week verder.. nog steeds geen jaarnota, eindnota en welkomstbonus. Men geeft aan dat de backoffice ermee bezig is en dat het vandaag opgelost gaat worden, maar dit hoor ik iedere dag van de afgelopen week. Ook zegt men steeds dat ik teruggebeld word maar helaas.

Ik schijn de enige klant te zijn die hier last van heeft???

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn jaarnota, eindnota en cash back ontvangen. Op zeer korte termijn want het duur nu al lang genoeg. Officieel hebben ze 42 dagen om een eindnota aan de te leveren. Ik ben geen klant meer sinds 04-12-2016. Ze hebben deze termijn nu ruim overschreden.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energieflex in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energieflex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Energieflex

Heeft op 22 februari 2017 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

U heeft inmiddels de verschillende facturen ontvangen. Dit heeft langer geduurd dan hoe het in overgrote deel tot stand zou moeten komen. Systematisch vormde dit een probleem. Dit hebben wij kunnen achterhalen. Wij gaan er vanuit dat alles correct is verwerkt op de facturen die naar u zijn verstuurd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Energieflex
^Dennis

Monique314

Heeft op 23 februari 2017 om 09:35 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik heb de facturen gezien, maar wacht nog op mijn geld. Er waren eerder facturen klaar op 10 januari maar die zijn nooit uitbetaald. Maar ik neem aan dat morgen mijn geld op mijn rekening staat, zoals toegezegd. Dan ben ik akkoord en zal dit laten weten.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - net een mail gestuurd aan Energieflex: Het blijft toch echt spannend bij Energiefles. Heb ik eindelijk de facturen ontvangen met de toezegging dat deze met spoed met de betaling van afgelopen woensdag mee gaan en dat mijn geld uiterlijk vrijdag op mijn rekening staat. Helemaal geweldig zou je denken. Maar helaas ook vrijdag geen geld ontvangen. Ik heb gewacht tot het einde van de dag en gebeld met alweer een alleraardigste jongedame die met uitlegde dat het toch echt bij jullie weg was. En dat het toch wel vreemd was dat het bij mij nog niet binnen was (van jullie ING naar mijn ING duurt maximaal een dag vertelde ze mij). Ik heb afgesproken even tot maandag te wachten.. maar ook weer vandaag niets op mijn rekening. Kan jij me uitleggen wat er nu weer mis is? Monique

Bericht van Energieflex

9 jaren geleden - Geachte mevrouw, Inmiddels heeft de storting plaats gevonden en is dit zichtbaar op uw rekening. Excuses dat het langer heeft geduurd dan had gemoeten. Met vriendelijke groet, Klantenservice Energieflex ^Dennis

Bericht van Energieflex

9 jaren geleden - Geachte mevrouw, Inmiddels is het bedrag zichtbaar op uw rekening. Helaas heeft de gehele procedure te lang geduurd. Na een aantal keer telefonisch contact met u gehad te hebben, willen wij nogmaals onze excuses aanbieden hiervoor. Met vriendelijke groet, Klantenservice Energieflex ^Dennis

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Mijn geld is binnen. En excuses.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Geen jaarnota, eindnota en beloofde welkomstkorting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Energieflex

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers