Beste mevrouw Ubaghs, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat het niet lukt om uw machine te ontkalken. Onze excuses hiervoor. Om uw U machine in de ontkalkingsstand te krijgen, volgt u de volgende stappen:...
Een klant heeft problemen met de ontkalkfunctie van zijn Nespresso Krups XN250, waardoor het apparaat niet goed functioneert en water rechtstreeks naar het opvangbakje loopt. Ondanks het indrukken van de drie knoppen gebeurt er niets. Het apparaat is pas 1,5 jaar oud.
Het lukt niet om mijn Nespresso Krups XN250 te onkalken. Als ik de 3 ‘knoppen’ tegelijk indruk gebeurt er niets.
Er gaat nu veel water rechtstreeks naar het opvangbakje. Het apparaat werkt niet zoals het hoort. En het is pas 1,5 jaar oud.
Als ik een goed werkende koffiemachine heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 16:08 geantwoord
Beste mevrouw Ubaghs,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt ons om te horen dat het niet lukt om uw machine te ontkalken. Onze excuses hiervoor.
Om uw U machine in de ontkalkingsstand te krijgen, volgt u de volgende stappen:
-Zorg ervoor dat uw machine aan staat en klaar is voor gebruik
-Houdt alle drie de knoppen tegelijkertijd in, tot de machine een indicatiegeluid geeft om aan te duiden dat de ontkalkingsstand is gestart.
Mocht dit niet helpen, raden wij u aan om telefonisch contact op te nemen met onze Technische helpdesk wanneer in de buurt bent van uw machine. Ook raden wij u aan om uw aankoopbon bij de hand te houden. Een van onze collega's kan telefonisch nog enkele stappen doorlopen om het probleem op te lossen en u verder te helpen.
Onze collega's staan 24/7 voor u klaar via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20.
Met vriendelijke groet,
Nespesso
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
