Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een klacht met betrekking tot de levering van mijn bestelling en tevens de afhandeling van mijn klacht telefonisch door René Moret.
Vandaag zou ik een droger geleverd krijgen tussen 12:15 – 15:15u.
Op 13:30u werd ik gebeld door Doreen van @home, dat mijn bestelling niet bij de levering zat, en er vandaag geen levering zou zijn.
Direct gevraagd om extra service in de vorm van levering na 17u de andere keer of compensatie voor het onbetaald thuis zitten, ik moest bij de mediamarkt zijn.
Vervolgens gebeld met mediamarkt voor dit verhaal en werd slecht geholpen. René Moret ken me niet verder helpen, want het was een fout van @home.
Zoals aangegeven heb ik een koopovereenkomst met de mediamarkt en niet met @home. Ik hoor als consument niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Meneer begrijpt me best, maar er gaat niets veranderen. Tevens is het onmogelijk om zijn leidinggevende te spreken. Meerdere malen aangegeven dat de service ronduit slecht is, maar daar had meneer geen boodschap aan. Hij deed immers al meer moeite voor mij, dan nodig was. Hij wist namelijk allang dat hij niets voor me kon betekenen. Hoogsthaalbare, dat hij een nieuwe afspraak zou maken.
Geen compensatie, geen extra service, geen tegemoetkoming voor de onbetaalde dag en geen tegemoetkoming in de servicekosten van het bezorgen!
Vervolgens gebeld met @home. Gesproken met Natasja. Al snel kwam eruit dat ik voor de klacht bij de mediamarkt moest zijn. Die regelen eventueel e.e.a. Onderling met de leverancier. Hele verhaal nogmaals uitgelegd en aangegeven dat ik daar begonnen ben. Nogmaals aangegeven dat ik als consument niet de dupe moet zijn van 2 bedrijven die hun afspraken niet na kunnen komen. Maar wederom, geen enkele medewerking.
Bijkomend feitje: het product stond bij het laden niet op de juiste plek. Had ik dan om 7u niet bericht kunnen krijgen dat er geen levering plaatsvond vinden, in plaats van op het moment van de levering?
Daarnaast is mijn oude product reeds afgesloten, omdat ik hiervoor een halve ruimte moet verbouwen, omdat deze is ingebouwd. Vervolgens zit ik nu minimaal 6 dagen zonder product en zonder service.

Gewenste Oplossing:

Omgerekend heeft dit grapje mij inmiddels 8 vakantieuren én 1,5u telefonisch contact ivm lange wachtrijen gekost. Dit komt neer op €117,52.
Een blijk van de fout door mediamarkt of @home PostNL in de vorm van een compensatie. Gratis verzending, compensatie vakantieuren, toezegging avondlevering