Mijn Klacht:
Via Mediamarkt een koelkast besteld die via Extra home van PostNL geleverd zou worden. Het was wegens de drukte een paar dagen wachten op een leverdatum, maar uiteindelijk een leverdatum gekozen en diverse berichten ontvangen ter bevestiging.
Dag 1: ik ontvang een levertijd, een link en een route. Oude koelkast is ontdooid, ontkoppeld en verplaatst, er komt immers een nieuwe, hij staat op het transport en ik heb het nummer van de rit waarmee de koelkast wordt bezorgd; kan niet meer misgaan. Een uur voor levering check ik de link en is de afleverinformatie ineens van een specifieke tijd naar de gehele dag veranderd. Ik bel de service op en er word eerst aangegeven dat zij mij hebben geprobeerd te bellen (klopt , ze hadden mij een uurtje voor de geschatte tijd alleen doorverbonden met een andere klant die \\\”hallo, hallo\\\” in de telefoon riep en het verder ook niet meer geprobeerd) en dat de koelkast niet mee kon in de vrachtwagen. Of we een andere datum kunnen afspreken. Met een hele omweg uiteindelijk nogmaals gebeld en blijkt dat ze (dus voor niks weer in de wacht gestaan, ondertussen natuurlijk ook Mediamarkt zelf gebeld, maar dat is een ander verhaal) de levering al voor de volgende dag hebben ingepland.
Volgende dag met veel gedoe vrij en wachten op de koelkast. ZELFDE verhaal! Ongelofelijk!! Ze laten je zonder koelkast zitten en informeren je ook niet uit zichzelf dat ze niet komen.
Vinden het ook normaal om dan te verwachten dat je een derde levering wilt afspreken (natuurlijk niet, ik ga toch geen drie dagen voor niks zitten wachten!?). Geven ze ook nog aan dat ik dan wel moet wachten tot volgende week want de rest van de week zit vol en de weekendlevering (dan zou ik dus niet nog een dag vrij hoeven nemen) ook.
Dus ZIJ maken fout op fout en IK moet aan het einde van de rij aansluiten en nog een week zonder koelkast zitten en een extra dag vrij nemen om dan mogelijk weer met een smoes te worden afgescheept.
Ik geloof dat ik nog heb aangeboden om zelf met een busje de koelkast te halen want ik zie de levering door Extra@Home niet meer gebeuren. Heb uiteindelijk de hele boel geannuleerd en elders een nieuwe koelkast gekocht die levert via een andere service die wel de volgende dag komt (want ik heb gewoon een koelkast nodig, nu en niet volgende week!).
Gewenste Oplossing:
Als PostNL realistische planningen had gemaakt. Als ze de levering tijdig hadden gedaan. Als ze fatsoenlijk hadden geïnformeerd over eventuele ongeregeldheden. Als fatsoenlijk excuses waren aangeboden. Als er op een bepaald manier prioriteit werd gegeven aan leveringen waarbij zij fouten maken en waarbij het gaat om producten die toch wel erg belangrijk zijn in een huishouden.
Allemaal niet gebeurd, dus ik ben gewoon een hele ontevreden klant. Nu zou mogelijk een compensatie helpen (ok voor vrije dagen kan ik ze vast niet aansprakelijk stellen) maar in ieder geval voor het bederven van al mijn etenswaren en voor de extra kosten van de nieuwe koelkast (Scheelt meer dan 100 euro) die met een betrouwbare service wordt geleverd.
