Terug

Klacht: eenmalige incasso

Drs. mw. D.G. van Gils op 30 januari 2017 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

In het antwoord op de klacht is er uitleg gegeven over de samenstelling van de kosten bij een eerste afboeking na rentewijziging. Ook is er voorgesteld om dit telefonisch nogmaals door te nemen en gevraagd wanneer de klant bereikbaar is....

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Een klant van ABN AMRO ontving op 28 januari 2017 een brief waarin werd aangekondigd dat op 1 februari 2017 een bedrag van 346,22 euro, inclusief eenmalige incassokosten, zou worden afgeschreven. De klant betwist deze kosten, omdat tijdens eerdere gesprekken met medewerkers van de bank niet is vermeld dat deze kosten verschuldigd zouden zijn, en verwijst naar een situatie van rentemiddeling na het overlijden van haar echtgenoot. De extra kosten vormen een financiële last voor de klant.

Mijn Klacht:

Zaterdag 28 januari 2017 , brief ontvangen van ABNAMRO gedateerd 17 januari 2017 met de mededeling dat op 1 februari 2017 een bedrag van 346,22 inclusief eenmalige incassokosten wordt afgeschreven.
Ik ben het hier niet mee eens en teken bezwaar aan.
In de gesprekken met uw medewerkers en dat zijn er nogal wat geweest de afgelopen maanden is mij nimmer te verstaan gegeven dat ik deze kosten zou moeten betalen. Er heeft rentemiddeling plaatsgevonden (BOETEVRIJ IVM OVERLIJDEN VAN MIJ ECHTGENOOT). De fictieve renteboete is aan mij toegezonden evenals de nieuwe hypotheekakte ter ondertekening. ook hier heb ik niets terug kunnen vinden over deze extra betaling. Ik zit in een financieel niet zo aantrekkelijke situatie en deze extra kosten maken het mij weer extra moeilijk.

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van dit eenmalige bedrag.
Ben vanaf half september bezig met deze wijziging meerdere malen met een verklaring van erfrecht naar de lokale bank geweest vele telefoongesprekken en mails. Kennelijk kunt u de gespendeerde tijd declareren dmv dit bedrag en is dit niet wederzijds ook ik heb daar, noodgedwongen veel tijd in gestoken. het wachten op het kantoor van d bank is ook geen sinecure!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste mevrouw Van Gils, Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw echtgenoot. Dit is natuurlijk een hele zware periode voor u, zowel emotioneel als praktisch. Het laatste wat u kunt gebruiken is kopzorgen over uw financiën. Fijn dat de rentewijziging inmiddels wel verwerkt is. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen om deze klacht met u te bespreken. Helaas kreeg ik u niet te pakken. Ik geef u hier graag nog wat meer uitleg over de samenstelling van kosten bij een eerste afboeking, na rentewijziging. Wanneer uw nieuwe maandlasten worden afgeschreven, is dit altijd een combinatie van uw nieuwe maandlast samen met de afhandelingskosten van EUR 150,- Bij ABN AMRO kunt u boetevrij uw rente wijzigen in verband met het overlijden van uw echtgenoot. De afhandelingskosten moeten wij wel in kosten brengen. Hier bent u vooraf over geïnformeerd in de offerte op pagina zeven, punt G. Verder zou ik u alsnog graag willen bellen, om dit samen door te nemen. Kunt u aangeven wanneer u bereikbaar bent tijdens kantooruren? Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 14 februari 2017 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

In het antwoord op de klacht is er uitleg gegeven over de samenstelling van de kosten bij een eerste afboeking na rentewijziging.

Ook is er voorgesteld om dit telefonisch nogmaals door te nemen en gevraagd wanneer de klant bereikbaar is. Hierop hebben wij geen reactie meer ontvangen en de klacht wordt dan ook gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het