9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

9 jaren geleden - Op verzoek van Fiber (die dit helaas wel op de internetpagina van Fiber zelf plaatst en wij, als je geen internet hebt altijd ergens anders heen moet om in te loggen ) weer gebeld met de klantenservice, (waarbij ze vermelden dat dit een gratis nummer is maar wanneer je geen telefoon hebt door de storing en dus genoodzaakt bent mobiel te bellen het gratis bellen niet op gaat) daar heel vriendelijk te woord gestaan. Afgesproken dat deze meneer maandag met onze storing aan de slag gaat en maandagavond tussen 18 en 19 uur teruggebeld over de stand van zaken. We wachten het af. Jan en Janine de Boer

9 jaren geleden - Hoezo de klacht is in behandeling genomen. Dat lees ik hier Vrijdag de afspraak met Manotse (weet niet of ik de naam goed schrijf) van Fiber dat hij er vandaag voor zou zorgen dat we meer over onze storing zouden horen. We zouden tussen 18 en 19 uur terug gebeld worden. Maar nee, Fiber komt zijn afspraken weer eens niet na. Weer diep teleurgesteld, Abdel vertelt ons dat we weer moeten wachten en ja hoe lang, dat kan hij niet zeggen. We wachten al meer dan 2 weken. Hoe moeilijk kan het zijn dat de storingsdienst contact opneemt en met ons , ons probleem doorneemt, en waar nodig een monteur langs stuurt. Ik ben nu genoodzaakt de media verder op te gaan zoeken, hopelijk kunnen zij ons verder helpen in dit gevoel van radeloos en machteloosheid. Groet Jan de Boer.

9 jaren geleden - Beste klant, Excuses voor het ongemak, wij hebben de monteurs dienst erop gezet deze zullen zo snel mogelijk contact met u zoeken voor een afspraak. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

9 jaren geleden - Vandaag bezoek gehad van een monteur die ingehuurd was door Fiber. Het heeft 10 minuten geduurd en onze storing was opgelost. Hier zijn we uiteraard heel blij mee. Deze monteur zag bij binnenkomst al dat de modem stuk was, wat wij ook al aangegeven hadden en vond het absurd dat wij, als klant van Fiber, hiervoor bijna 3 weken zonder TV, telefoon en internet hebben moeten doorbrengen. Wat bij ons de meeste frustraties heeft opgeleverd is het gemak waarmee er gezegd wordt dat wij begrepen worden maar vervolgens dat alle 5 de keren in het contact met de klantenservice en nooit iets concreet gezegd kon worden. We moeten maar wachten, wachten en wachten maar hoe lang? Wat de staat is van je melding? Niemand verteld je iets. De machteloosheid en het onbegrip brengen zoveel frustraties teweeg dat het onmogelijk wordt gemaakt om een normaal gesprek te voeren. Fiber, wij hopen dat jullie hier wat van leren en andere klanten niet aan doen wat jullie ons hebben aangedaan, want het is voor ons echt niet te beschrijven hoeveel boosheid en frustraties dit heeft teweeggebracht. Ik hoop dat Fiber een compensatie voor ons heeft voor de niet geleverde diensten en al deze ongemakken (wachttijden klantenservice, het niet thuis kunnen werken etc.) Met vriendelijke groet, een ontevreden klant ondanks het oplossen van onze storing.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht