Mijn Klacht:

Verhuisd van Lelystad naar huizen, ziggo abbonement op tijd op de hoogte gesteld van verhuizing zodat we op tijd internet tv hebben in nieuwe huis.
Niet gelukt.
Na eindeloos bellen kregen we een monteur met nieuwe horizon box. Zou na 48 uur moeten werken. Niks!
Weer bellen, bleken 2 klantnunmers nog te hebben ze zouden de oude afsluiten en de horizon box aansluiten. Niks!
Na eindeloos bellen en 2 weken zonder tv en internet te zitten, kregen we compensatie van 3 maanden gratis abbonement en daarna 6 maanden voor 30 euro. Dit is ons toegezegd en ook gemaild. Toch bleven de rekeningen binnen stromen. Die mevrouw die dat ons toegezegd had bleek geen bevoegdheid hiervoor te hebben dus we moeten gewoon betalen. Uiteindelijk nog wel een korting gehad maar niet zoals beloofd.
Oude klantnunmer bestaat ook nog steeds na inmiddels 3 maanden geleden te zijn verhuisd. Daar komen ook nog steeds rekeningen van.
Als je belt zeggen ze dat we die rekeningen als niet verzonden hoeven te beschouwen en er niks meer komt. Vandaag weer een rekening gekregen van 210 euro.

Ik denk dat we in afgelopen 3 maanden zeker elke week 2 x gebeld hebben met wachttijden (waarin ze altijd zeggen dat het momenteel drukker is dan normaal) variërend van 1 tot 2 uur en lange gesprekken. Ik had hier wel een week voor kunnen werken!

Oh en de box teruggestuurd, geen bevestiging gehad, alleen maar een nieuwe doos met weer verzoek om de box terug te sturen?

Gewenste Oplossing:

Dat alles goed gaat lopen, 1 klantnunmer word opgezegd zoals afgesproken en geen spookrekeningen meer komen. En doen wat ze beloven.
Eigenlijk willen we nu het liefste overstappen en nooit meer bij ziggo een abbonement afsluiten!
Slecht bedrijf!