9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Natalia, Ik schrik best van je klacht! Dit is natuurlijk een behoorlijke beschuldiging. We willen een bank zijn waar iedereen zich prettig voelt en een warm welkom krijgt. Ik begrijp dat dit niet het gevoel is geweest dat jij aan de afspraak hebt overgehouden. Dat spijt me. We nemen je klacht erg serieus. Ik heb inmiddels ook al geschakeld met het kantoor en de medewerkster. Je klacht wordt onderzocht. Het is natuurlijk geen goede start geweest, dat je van een online aanvraag naar kantoor werd gestuurd. Het geeft niet de beste indruk als je vervolgens erg lang moet wachten, om daarna weer documenten te moeten aanleveren. Excuses voor het lange wachten op kantoor. Mijn collega heeft me geïnformeerd dat er op dat moment een zieke medewerker was. Op het kantoor werken wij met bedrijfskleding. Iedereen op kantoor draagt deze kleding. Een kopje thee of koffie is natuurlijk wel zo prettig! Het is natuurlijk een samenloop van omstandigheden voor jou geweest, die erg frustrerend waren. Je krijgt op kantoor te horen dat de aanvraag niet gelukt is online. Mijn collega heeft echter wel aangegeven dat dit te maken heeft met ons systeem online. Wanneer je geen Nederlands legitimatiebewijs hebt, dan moeten we de aanvraag via kantoor doen. Wij kunnen dus zeker wel de aanvraag voor je regelen. Daar was mijn collega mee bezig. Het voelt natuurlijk erg onkundig voor je, als je documenten opnieuw moet aanleveren en daarna ineens nog meer loonstrookjes moet opvragen. Als je online een aanvraag doet en documenten stuurt, kunnen wij die op kantoor niet inzien. Dit proces had zeker efficiënter gekund, als het doel van het gesprek vooraf aan je duidelijk was gemaakt. Als jouw situatie toen was bekeken, dan had je in één keer alle documenten mee kunnen nemen. Deze feedback heeft mijn collega dan ook intern doorgegeven aan haar leidinggevende. Graag wil ik nog even wat toelichting geven over het aanvraagproces van een roodstand. Ik hoop dat het een en ander zo wat duidelijker voor je wordt. Wanneer wij een roodstand aanvragen, hebben wij een aantal loonstrookjes nodig. Wanneer iemand een salaris heeft dat wekelijks wisselt, vragen wij salarisstrookjes over een periode van 6 maanden. Als je dus wekelijks salaris ontvangt, dan zijn dat ongeveer 24 loonstrookjes. Deze criteria is bij iedereen hetzelfde, dit heeft niks met nationaliteit te maken. Nogmaals dank voor het doorgeven van je klacht. Met jouw feedback kunnen we onze interne processen en communicatie weer verbeteren. Je klacht wordt onderzocht. Zodra we nieuws hebben hoor je van ons. Je hebt aangegeven geen gebruik meer te willen maken van de limiet. Mocht dit anders zijn, dan hoor ik graag of ik hierin nog iets voor je kan betekenen. Voor vragen kun je ook bij mij terecht. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - Mw Salama, moest ik de abn die sinds 1991 bestaat nu feedback geven zodat jullie interne processen kunnen verbeteren? Met al jullie duizenden medewerkers kunnen jullie zelf niet uitvogelen dat je een betalende klant vooraf juist moet informeren over de benodigde documenten om een krediet limiet van 500 euro aan te vragen? Kijk jullie camera beelden maar na, jullie medewerkster liep er als een sloeber bij en absoluut niet in kantoor kleding. Jullie medewerkster was zeker niet op de hoogte van jullie benodigdheden voor een aanvraag waardoor ze dit niet juist kon doorgeven? Ze moest me eerst om 4 salaris stroken vragen en nadat ze dit had gekregen weer om 24 nieuwe.. Moest ik ook haar leer proces zijn? Zal ik anders ook haar opleidingen een cursussen voorschieten? Dat allemaal terzijde leggende wil ik het volgende zeggen. Jullie interne processen interesseren mij niet. Het gaat erom dat ik een betalende klant ben die me erg gediscrimineerd voel. Ik ben verkeerd geïnformeerd en misleid door abn amro en haar medewerkers. Ik heb voor niets een middag vrij genomen van werk om een zogenaamd serieus gesprek aan te gaan bij een zogenaamd serieuze bank. Ik heb 40 min staan wachten zonder zelfs even een drankje aangeboden te krijgen. Ik ben daarna onbeleefd aangesproken door een medewerkster van abn amro die er sloeber aangekleed bij rond loopt. In die half uur waarin ik met haar heb gesproken is jullie medewerkster 3 keer weg gegaan omdat ze het niet meer wist. Uw collega wist in de eerste 5 minuten van het gesprek al dat er een inkomen is met een vast bedrag van 1400 euro en dat het daarboven varieert. Zij had toen al kunnen aangeven dat er 24 salaris stroken nodig zijn. Al lijkt me dit heel erg onlogisch voor een rood staan aanvraag van 500 euro. Jullie medewerkster die ons telefonisch uitgenodigd heeft op kantoor om een krabbel te zetten en mijn id kaart te laten zien had ook kunnen zeggen dat de aanvraag was afgewezen omdat ik een Pools (Europees) id kaart en Pools ( Europees) passport heb. Dan had ik niet vrij genomen van werk en was ik niet gekomen naar deze waardeloze afspraak. Fout na fout na fout maken jullie en daarna komt u met een slappe excuus reactie op klacht.nl Een fatsoenlijk bedrijf (bank) weet wanneer ze fout zit en kan dit ook erkennen door haar fout weer recht te zetten in plaats van hierop te reageren met " dank je wel we hebben weer wat geleerd?!?". Ik betaal de abn amro bank niet zodat jullie wat kunnen leren van mij door mij slecht te behandelen! 24 salaris stroken , huurcontract, 2x id kaart, een afspraak op kantoor... Dit allemaal voor 500 euro rood staan met een vast inkomen van 1400 euro waarop nog een variërend deel komt. Serieus?? Zal ik jullie anders ook een urine monster en mijn dna profiel geven? Waardeloze service, waardeloze bank. Ik zit met mijn andere rekening bij jullie concurrent die ook nog eens goedkoper is dan jullie. Ik heb daar een rood staan limiet van 1000 euro en een creditcard met een limiet van 1000 euro. Voor beide zaken ben ik geen één maal op kantoor geweest, alles is online geregeld. Waardeloos.. zonde van iedere cent die ik jullie betaal!

9 jaren geleden - Mw Salama, moest ik de abn die sinds 1991 bestaat nu feedback geven zodat jullie interne processen kunnen verbeteren? Met al jullie duizenden medewerkers kunnen jullie zelf niet uitvogelen dat je een betalende klant vooraf juist moet informeren over de benodigde documenten om een krediet limiet van 500 euro aan te vragen? Kijk jullie camera beelden maar na, jullie medewerkster liep er als een sloeber bij en absoluut niet in kantoor kleding. Jullie medewerkster was zeker niet op de hoogte van jullie benodigdheden voor een aanvraag waardoor ze dit niet juist kon doorgeven? Ze moest me eerst om 4 salaris stroken vragen en nadat ze dit had gekregen weer om 24 nieuwe.. Moest ik ook haar leer proces zijn? Zal ik anders ook haar opleidingen een cursussen voorschieten? Dat allemaal terzijde leggende wil ik het volgende zeggen. Jullie interne processen interesseren mij niet. Het gaat erom dat ik een betalende klant ben die me erg gediscrimineerd voel. Ik ben verkeerd geïnformeerd en misleid door abn amro en haar medewerkers. Ik heb voor niets een middag vrij genomen van werk om een zogenaamd serieus gesprek aan te gaan bij een zogenaamd serieuze bank. Ik heb 40 min staan wachten zonder zelfs even een drankje aangeboden te krijgen. Ik ben daarna onbeleefd aangesproken door een medewerkster van abn amro die er sloeber aangekleed bij rond loopt. In die half uur waarin ik met haar heb gesproken is jullie medewerkster 3 keer weg gegaan omdat ze het niet meer wist. Uw collega wist in de eerste 5 minuten van het gesprek al dat er een inkomen is met een vast bedrag van 1400 euro en dat het daarboven varieert. Zij had toen al kunnen aangeven dat er 24 salaris stroken nodig zijn. Al lijkt me dit heel erg onlogisch voor een rood staan aanvraag van 500 euro. Jullie medewerkster die ons telefonisch uitgenodigd heeft op kantoor om een krabbel te zetten en mijn id kaart te laten zien had ook kunnen zeggen dat de aanvraag was afgewezen omdat ik een Pools (Europees) id kaart en Pools ( Europees) passport heb. Dan had ik niet vrij genomen van werk en was ik niet gekomen naar deze waardeloze afspraak. Fout na fout na fout maken jullie en daarna komt u met een slappe excuus reactie op klacht.nl Een fatsoenlijk bedrijf (bank) weet wanneer ze fout zit en kan dit ook erkennen door haar fout weer recht te zetten in plaats van hierop te reageren met " dank je wel we hebben weer wat geleerd?!?". Ik betaal de abn amro bank niet zodat jullie wat kunnen leren van mij door mij slecht te behandelen! 24 salaris stroken , huurcontract, 2x id kaart, een afspraak op kantoor... Dit allemaal voor 500 euro rood staan met een vast inkomen van 1400 euro waarop nog een variërend deel komt. Serieus?? Zal ik jullie anders ook een urine monster en mijn dna profiel geven? Waardeloze service, waardeloze bank. Ik zit met mijn andere rekening bij jullie concurrent die ook nog eens goedkoper is dan jullie. Ik heb daar een rood staan limiet van 1000 euro en een creditcard met een limiet van 1000 euro. Voor beide zaken ben ik geen één maal op kantoor geweest, alles is online geregeld. Waardeloos.. zonde van iedere cent die ik jullie betaal!

9 jaren geleden - Beste Natalia, Het is duidelijk dat je erg ontevreden bent geweest over de situatie op kantoor. De ervaring van de kantoormedewerker is anders geweest dan die van jou. Iedereen heeft natuurlijk recht op zijn mening. Zoals aangegeven had de communicatie vooraf wat beter gekund, daar nemen we ook zeker onze verantwoordelijkheid voor en daarvoor heb ik mijn excuses gemaakt. Dit is niet het enige waar ik over gesproken hebt. Zowel mijn collega op kantoor als ik, hebben aangeboden de roodstand alsnog voor je te regelen, onder voorwaarden van loonstrookjes en ID. Ik vrees dat we niet tot een overeenstemming kunnen komen over het beleid rondom de aanvraag van een roodstand bij ons. Of het om een roodstand gaat van EUR 500,- of meer, hanteren wij dezelfde procedure. Van deze procedure wijken we niet af. In mijn vorige bericht heb ik je ook weer aangeboden dit te regelen voor je. Je hebt de aanvraag inmiddels elders gedaan. Fijn dat je alles hebt kunnen regelen! Als je nog vragen hebt over je bankzaken of ik je ergens bij kan helpen, hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - Waar heb ik geschreven dat ik mijn aanvraag elders heb gedaan? Staat dit ergens? Je leest mijn klacht niet goed door of niet begrijpend door. Ik heb een andere rekening waarbij dit allemaal eerder al online is geregeld bij een andere, betere bank. Met de nadruk op betere. Ik ben op het moment ook bezig om mijn incasso opdrachten en uitbetalingen te inventariseren zodat ik deze straks makkelijk kan overzetten bij een nieuwe rekening van een andere bank. Daarna zal ik ook vertrekken bij de abn. Je vraagt of je me ergens bij kan helpen. Heb je nog advies over een goede bank voor mij? Één die mij niet voor leugenaar uitmaakt en 1 die niet met omwegen discrimineert of gewoon een bank die duidelijk zijn voorwaarden verteld ipv misleidende tijdrovende afspraken maken. Je zegt in je reactie dat al jullie kantoor personeel in abn kleding werkt op kantoor. Hiermee insinueert u dat ik lieg over de kleding van uw collega die ik heb gesproken tijdens jullie misleidende lok afapraak. Nogmaals geef ik jou aan dat ik videobeelden heb van je collega die er in casual kleding bij zit dus aub stop met nog meer leugens. Jij en je collegae willen 24 salaris stroken om een rood stand van 500 euro te regelen??? Dan hadden jij en/of je collegae dit tijdens aanvraag moeten aangeven. Daar zitten jullie al fout. Ik heb exact hetgene aangeleverd waar mij om is gevraagd tijdens aanvraag. Om jullie fout goed te maken hadden jullie alsnog om 24 salarisstroken kunnen vragen tijdens het eerste telefooncontact omtrent deze aanvraag. In dit gesprek is ons ook misleidend verteld dat alles in orde was en dat we een id kaart mee moesten nemen om even een krabbel te zetten. Alweer erg fout en misleidend van de abn. Toen wij op die onnodige afspraak zijn gekomen had je collega ook eerst kunnen vermelden dat ze 24 salaris stroken nodig heeft in plaats van eerst een verhaal te doen over het feit dat zij het ook discriminerend vind dat ik voor een Pools id kaart naar kantoor moet komen. En daarna geeft ze aan dat ze het in orde gaat maken. Ze vraagt ALWEER om 4 loon stroken en houdt ons weer langer bezig om daarna aan te geven dat ze 24 salarisstroken wilt. Die 3 eerdere contactpunten die wij met de bank hebben gehad waren niet voldoende om mij te vragen om 24 loonstroken. Waren al jullie personeelsleden die mijn online, schriftelijk een telefonisch misleid hebben niet op de hoogte van jullie aanvraag voorwaardenErg professioneel en vakbekwaam hoor heel die procedure voor een aanvraag van een roodstand van 500 euro. Online, schriftelijk, telefonisch contact gehad zonder dat iemand ons kan aangeven dat jullie 24 loon stroken nodig hebben maar op kantoor na een misleidende afspraak van 40 min herinneren jullie je opeens dat er 24 stroken nodig zijn. Ik moet er eerlijk waar om lachen. Ik ga eens overwegen of ik niet alsnog aangifte van discriminatie moet doen. Ik voel me gediscrimineerd door de abn amro bank. Ik weet en kan aantonen dat ik ben misleid. Als ik een Nederlandse was had ik niet hoeven te komen Tenslotte hebben jullie me wel een middag vrij laten nemen van werk voor deze onzin afspraak. En nu reageer jij op mijn klacht met een weerwoord in de zin van : " Oh fouten maken wij herhaaldelijk ten koste van de klant zijn tijd en moeite. We hebben je gebeld en verteld dat alles rond was maar dat we nog even een id kaart en een handtekening nodig hebben maar op kantoor blijkt dit niet zo te zijn. Wij zijn ook niet zo gastvrij om je om een kop koffie te vragen als we je 40 minuten laten wachten op jouw INGEPLANDE afspraak. En ja we hebben je aanvraag geweigerd omdat je Pools bent maar hebben je dit pas op kantoor verteld nadat we je hebben laten wachten. En hier hebben we je maar aan het eind van het gesprek gevraagd om 24 loon stroken aan te leveren omdat wij geen gelegenheid hadden om dit in de vooraf gaande 3 weken te doen. Eeuhmm of we waren dit vergeten te zeggen.. nee nee dit vertellen we altijd als laatst aan betalende klanten nadat we ze op kantoor roepen zodat we de aanvraag nog net iets irritanter en moeilijker kunnen maken. Natuurlijk hadden wij als abnamro hier eerder om kunnen vragen maar jah zo werken wij nou eenmaal niet. Sorry betalende klant maar dit hoort bij onze betaalde dienstverlening allemaal. Wij zijn sinds onze fusie van 1991 al 26 jaar aan het leren over hoe we een klant kunnen vertellen over wat voor info wij nodig hebben bij een aanvraag van minimaal krediet. De afgelopen 26 jaar hebben wij nog niet kunnen uitvogelen dat we direct bij aanvraag om de juiste documenten moeten vragen. Maar we vinden het erg fijn dat jij ons betaald om ons hierbij te helpen. We leren hiervan, joepie! Over nog eens 26 jaar gaan wij dit misschien ook allemaal online kunnen regelen met als bij al die andere moderne banken. Excuus betalende klant die zich door ons gediscrimineerd voelt/is en die door ons vrij heeft genomen van werk om voor een onzinnig gesprek op ons kantoor te komen." Dank je voor je excuses, daar ben ik echt heeeeel erg mee geholpen! NOT. Dat soort excuses maak je maar aan een klant die een verkeerde brief heeft ontvangen of zijn/haar geld een dag te laat heeft ontvangen. Niet bij een klant die je uren bezig hebt gehouden met niks en daarna vrij hebt laten nemen om weer niks te bereiken. Wellicht wil jij wel een halve dag vrij nemen van je werk om op gesprek bij mij te komen? In tegenstelling tot jullie zal ik jou wel op tijd ontvangen. In tegenstelling tot jullie zal ik jou wel een drankje aanbieden. In tegenstelling tot jullie vertel ik je hierbij voorafgaand het gesprek al wat er zal gebeuren tijdens het gesprek, ik zal meer klagen maar ook een oplossing proberen te vinden. Denk aan de woorden inschikkelijkheid / tegemoetkoming en corrigeren van fouten. In tegenstelling tot jullie zal ik je ook geen kosten berekenen voor mijn dienstverlening.

9 jaren geleden - Beste Natalia, Ah, ik begrijp nu dat je al een roodstand had bij een andere bank en dat dit niet gaat om een nieuwe aanvraag. Duidelijk. Je komt telkens met dezelfde uitspraken, hierdoor blijven wij in een cirkeltje hangen. Ik vind het erg vervelend dat wij niet verder komen. We hebben het inhoudelijk al gehad over hoe de totstandkoming van de afspraak is gelopen en wat wij beter hadden kunnen doen. Bepaalde punten in onze communicatie vooraf had beter gekund, zodat je voorbereid was op de afspraak en alle documenten in één keer had kunnen aanleveren. Dit heb ik in mijn vorige bericht ook al erkend. Je zegt dat je daar niet op zit te wachten en ook niet op excuses van onze kant. Verder leg je mij woorden in de mond die ik niet heb gezegd. Jammer als jij het zo opgevat hebt. Van discriminatie is geen sprake geweest. Zoals eerder aangegeven kunnen bepaalde aanvragen via Internet Bankieren gedaan worden en bepaalde aanvragen via kantoor. Je klacht hierover wordt nog steeds onderzocht. Ik vind het oprecht erg rot als jij het gevoel hebt gekregen gediscrimineerd te worden. Ik wil je nogmaals op het hart drukken dat dit niet het geval is. Wat verwacht je op dit moment nog van ons? Want ik denk graag in oplossingen. Je geeft aan dat je een middag vrij hebt genomen van werk. Als je het op prijs stelt kan ik je opbellen om je hierin tegemoet te komen. Dan hoor ik graag van je wanneer je telefonisch bereikbaar bent tijdens kantooruren. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - Het mag vandaag 8-2-2017 tussen 1100 en 1300.

9 jaren geleden - Op 8-2 hebben wij afgesproken dat de abn amro ons zou tegemoetkomen in de vrije dag die er voor niks is opgenomen. Deze betaling zou binnen 2 werkdagen gebeuren. Volgens mij heeft de abn een andere opvatting van 2 werkdagen want we zitten inmiddels al op werkdag nr 4 of is er iets misgelopen in jullie interne communicatie.

9 jaren geleden - Mw Salama ik heb nog steeds niks ontvangen. Overigens wil ik alsnog gebruik maken van de mogelijkheid tot roodstand. Kan ik de laatste 24 loonstroken naar jou mailen?

9 jaren geleden - Beste Natalia, Fijn je gesproken te hebben vandaag, zodat we de situatie hebben kunnen ophelderen. Zoals jullie weten ben ik bezig geweest om informatie vanuit kantoor te krijgen over de aanvraag van een roodstand. Ik zou je nog even laten weten welke informatie en zaken we nodig hebben van je, om de aanvraag compleet te maken. Ik heb je net gebeld, maar helaas krijg ik je niet te pakken. Om de aanvraag zo snel mogelijk rond te krijgen, laat ik daarom via deze weg weten welke gegevens ik nodig heb van je. Je kunt deze informatie mailen naar het kantoor. Vermeld dan in het onderwerp je rekeningnummer en naam. Je kunt onderstaande gegevens e-mailen naar: [email protected] - Wat is je burgerlijke staat? Indien gehuwd: in gemeenschap van goederen of onder huwelijkse voorwaarden? - Samenwonend, geregistreerd partnerschap of niet? - Heb je kinderen? - Sinds wanneer ben je woonachtig op je huidige adres? - Wat is je beroep? Vast of tijdelijk contract? Bij tijdelijk, tot wanneer? - Als er een verblijfsdocument is type I/II/IV, wil ik je verzoeken deze ook graag te e-mailen. Als hier geen sprake van is, dan hebben we voldoende aan een kopie van je legitimatiebewijs. Die hebben we al in ons bezig, dus die hoef je dan niet toe te sturen. - Laatste salarisspecificaties van afgelopen 24 weken. - Kopie afschrift van je huurafschrijving. Bedankt alvast. We gaan ervoor zorgen dat we de aanvraag zo snel mogelijk rond krijgen. Als je vragen voor me hebt, dan weet je ons te vinden. Een goed weekend! Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht