Mijn Klacht:

Begin januari stopt van het een op het andere moment mijn mobiel ermee. Al jaren ben ik klant bij Tele2 en heb direct gebeld. Nou mevrouw daar is toch echt niets aan te doen. Volgende maand mag u een nieuwe telefoon uitzoeken. Enigszins gedesillusioneerd heb ik opgehangen, dit kan toch niet waar zijn. De telefoon ziet er na 19 maanden nog als nieuw uit en ineens doet hij niets meer. Er werd ook geen andere oplossing geboden.

Gelukkig ben ik niet voor 1 gat te vangen en ben naar de dichtstbijzijnde telefoonwinkel gegaan die ook Tele2 abonnementen verkoopt. Hier kreeg ik te horen dat ik Tele2 weer moest bellen omdat dit onder de garantie valt en de telefoon er nog als nieuw uitzag. Helaas kon hij de telefoon niet opsturen omdat ik de telefoon via tele2 heb besteld en niet in de winkel.

Strijdvaardig weer Tele2 gebeld, hele verhaal uitgelegd. Hoera ik mag de telefoon toch opsturen, uiteraard wel aangetekend en dan gaan ze ernaar kijken, wel werd even verteld dat als het niet onder de garantie valt ik met onderzoekskosten te maken krijg. Overtuigd dat het een mankement is dat onder de garantie valt, heb ik de telefoon opgestuurd naar Dynafix op verzoek van Tele2.

Op 6 januari is de telefoon bij Dynafix binnen gekomen. Vol vertrouwen volgde ik via de link de status. 11 januari werd de status veranderd op wachten op onderdelen. Of de reparatie onder de garantie valt, werd niet medegedeeld. Maar ik wacht het even af. Tele2 geeft op de website aan dat de telefoon die ter reparatie worden aangeboden ongeveer na 2 weken weer terug zijn. Na een week te hebben gewacht op onderdelen…..toch maar eens gebeld met Tele2 en Dynafix. Tele2 verwijst heel makkelijk door naar Dynafix, terwijl ik toch echt een contract met Tele2 heb. Dynafix schuift de schuld af op HTC, want die leveren de onderdelen niet. Goede nieuws is wel dat de reparatie onder de garantie valt. Hoera. Al met al ben ik nu bijna 3 weken mijn telefoon kwijt, waarvan er al 2 weken gewacht wordt op onderdelen. Niemand neemt de verantwoordelijkheid en schuift het af naar de volgende partij. Feit blijft dat ik een contract heb met Tele2, mijn telefoon onder de garantie gemaakt kan worden maar ik wel zonder telefoon zit.

Tele2 geeft zelf op website aan dat 2 weken als redelijke termijn is op te vatten om herstel van telefoon te verwachten. Na 3 weken vindt ik dat er nu een passende oplossing moet komen. Dit heb ik ook aangegeven waarop ik een mail heb gekregen om vergoeding van het maandelijkse bedrag aan te vragen omdat ik van de diensten zonder telefoon geen gebruik kan maken.

Tele2 neem je verantwoordelijkheid en zorg dat er een passende oplossing komt. Dat jullie ervoor kiezen om een contract aan te gaan met Dynafix, mag uw klanten niet duperen. Dynafix, schuif het achterwege blijven van een reparatie niet enkel af op de producent en houdt mensen correct op de hoogte van de status van het apparaat en laat mensen hier niet zelf achteraan gaan. Bovendien is nu nog steeds niet bekend wanneer de onderdelen geleverd worden. Zodat het eind van dit verhaal nog niet in zicht is.

HTC, dit was voor mij de laatste HTC telefoon als blijkbaar de onderdelen niet geleverd kunnen worden als een telefoon in de garantie stuk gaat.

Bij deze wil ik u ook wijzen op artikel 7:21 BW. Hierin is bepaald dat er een redelijke termijn gegeven moet worden om herstel mogelijk te maken. Welke termijn volgens mij al ruimschoots verstreken is.

Deze klacht kunt u teven als ingebrekestelling zien, ik verwacht op korte termijn een passende oplossing anders wens ik mijn telefoon terug en zal de kosten voor reparatie zeker verhalen.

Gewenste Oplossing:

Telefoon binnen een week gerepareerd terug of een nieuwe telefoon