Mijn Klacht:

Ik had een bestelling geplaatst via de H&M site. Het account stond op mijn moeders naam, maar dit wilde ik wijzigen. Op de website van H&M kun je dit gewoon doen, dus naar mijn inziens zou dit geen problemen opleveren wanneer ik dit zou doen.

Nu krijg ik, 3 dagen ná het plaatsen van mijn bestelling, een mail dat mijn bestelling is geannuleerd vanwege onduidelijkheid met betrekking tot mijn persoonsgegevens. Als ik meer informatie zou willen hierover zou ik maar even (een betaald) telefoontje moeten plegen. Ook als je de bestelling opnieuw zou willen plaatsen zou je moeten bellen.

Nou, zo gezegd, zo gedaan. De vrouw aan de telefoon zei vervolgens dat ik absoluut nooit mijn persoonsgegevens had mogen wijzigen, omdat het account strikt persoonsgebonden is. Toen ik aangaf dat ik dat raar vond, omdat de website dit eenvoudig als mogelijkheid gaf, kwam ze met een slap antwoord en dat ik dan maar zelf een account moest aanmaken.
Toen vroeg ik of ze dan niet de bestelling opnieuw kon plaatsen, op mijn moeders naam. (In de mail: Indien je de bestelling opnieuw wilt plaatsen, verzoeken wij je om telefonisch contact met ons op te nemen) Dit omdat er toen ik bestelde korting over mijn hele bestelling heen zou gaan en die korting zou niet meer gelden, wanneer ik het nu opnieuw bestel. Hierop zei ze simpelweg nee zonder een fatsoenlijke uitleg.

Toen ik zei dat ik dit allemaal nogal vreemd vond en niet echt netjes zei ze nou ik wens je nog een fijne dag en toen werd ik weggedrukt. Totaal niet oplossingsgericht en totaal niet klantvriendelijk.

Get your shit together H&M, dit kan echt niet.

Trouwens, €4,90 (!) bezorgkosten is ook niet echt meer van deze tijd. Evenals geen mogelijkheid tot betaling met iDeal.

Gewenste Oplossing:

Ontsla je ontfatsoenlijke medewerkers, zorg dat de website geen functies aangeeft, die niet passen bij (blijkbaar) de regels van H&M.
Nu krijg ik dus niet mijn pakketje en ben ik afgesnauwd aan de telefoon. Terwijl het enige wat ik wilde is kleding bestellen nu het in de sale was.