Mijn Klacht:
Wij hebben 6 januari 2017 doorgegeven aan Ziggo dat wij naar Hoorn zouden verhuizen en dat wij tijdig op ons adres aansluiting/monteur geregeld zouden hebben. Na dik 6 uur aan de telefoon gehangen te hebben met iets van 15 medewerkers (technische dienst/klantenservice)die je van het kastje naar de muur sturen, zijn we nu twee weken verder en na meerdere beloftes dat alles goed zou komen is hier niets van terecht gekomen. Niemand heeft ons teruggebeld en heel toevallig waren wij in onze nieuwe woning vandaag en werd de modem/mediabox geleverd, waar wij nog helemaal geen bericht van hadden mogen ontvangen (wij wonen nog in Zaandam) .Zojuist weer gebeld met een medewerker van Ziggo die het heel goed begreep en mij gelijk door zou verbinden met Ziggo locatie, kreeg ik nu weer te horen dat Ziggo het gaat regelen, krijg volgende week donderdag pas een monteur. Schandalig, geen enkel stukje service, volledig afgesloten van internet/tv en telefonisch niet bereikbaar. Geen enkele service na wat wij nu weer aan de hand hebben gehad met deze maatschappij. Na eindeloos bellen, in de wacht gezet worden, beloftes dat wij 21.1 internet/tv en telefoon zouden hebben in de woning is dus niets van terechtgekomen. Daarbij weten we ook helemaal niet wat ons nieuwe telefoonnummer wordt voor ons nieuwe adres. Zie nu alweer de bui hangen dat we daar weer over moeten bellen. Weer 20-tal medewerkers die niet weten hoe je een klant moet behandelen, je verkeert doorverbinden en beloftes doen die ze niet nakomen. Mijn man wil niet eens meer met Ziggo aan de telefoon omdat hij dit niet meer trekt, van kwaadheid en frustratie dat iets niet geregeld kan worden. Dit is niet de eerste keer dat wij iets hebben met Ziggo, waardeloos. Ziggo is goed met aanbiedingen, klanten binnen hengelen en ze vervolgens als vuil te behandelen. Dit is heel zuur, wij betalen boven ā¬ 100,00 per maand (voorheen was het upc, was ook geen succes) Wij wilden met KPN in zee gaan maar door beloftes van Ziggo toch weer overgehaald. Wat blijkt, nu toch bijna een week zonder internet/tv en bellen, wie gaat dat vergoeden aan ons? je mag hier wel voor betalen!
Gewenste Oplossing:
Als dit alsnog netjes wordt opgepakt en wij met grote spoed een monteur krijgen die alles voor ons regelt zoals beloofd. Ook een compensatie is wel op zijn plaats hier. Wij hebben al diverse problemen met deze maatschappij (die met mooie aanbiedingen komen en wij uiteindelijk nu ook al meer dan ā¬ 100,- per maand betalen (hebben daar ook al een klacht voor neergelegd).
