Terug

Klacht: Factuur bij retour

Lukaloeb op 18 januari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om deze situatie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. Er is geen retourzending verwerkt van...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 18 januari 2017

Een klant van H&M heeft een bestelling geplaatst, maar de ontvangen kleding was te groot. Na het retourneren van de items ontving de klant een factuur voor de volledige prijs, wat leidde tot onduidelijkheid over de status van de retourzending. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb wat langer dan 1 maand geleden een bestelling geplaatst, goed binnengekregen enzo, en toen ik het wou passen bleek de kleding veel te groot… Nou geen probleem, retour gestuurd, natuurlijk zonder te betalen want het ging retour, en nu krijg ik een factuur thuis gestuurd met dat ik de gehele prijs moet betalen…

Dan vraag ik mij af of mijn retour wel is aangekomen of of ik het alsnog moet betalen maar dat lijkt mij een beetje raar…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik duidelijkheid krijg over of ik deze rekening wel of niet moet betalen.. Zelfs met een een retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 23 januari 2017 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om deze situatie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.

Er is geen retourzending verwerkt van de laatste bestelling en wij ontvangen graag het retourbewijs zodat dit alsnog in orde gemaakt kan worden.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot onze voorwaarden, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het