Mijn Klacht:
Mijn tante van 84 is in de colportage van Ziggo getrapt, een aardige jongeman aan de deur die een leuke aanbieding had. Alles in 1 en een gratis tablet. Voorheen had ze alleen tv van Ziggo en internet en vast telefonie via Tele2. Ziggo is op 16-12-16 alles komen aansluiten. Doordat ze zelf een Humax met kaart in bezit had moesten we de nieuwe terugsturen. Omdat ik dat raar vond heb ik op zondag 18-12 gebeld met Ziggo. Ik moest de Humax niet terugsturen, dat moest pas wanneer het abonnement opgezegd ging worden maar wel de CI module met kaart. Dit hebben ze gezien als opzegging en haar helemaal afgesloten. Weer aansluiten blijkt erg moeilijk te zijn. Na vele telefoontjes waarbij van alles beloofd werd, uiterlijk 2 januari zou alles het weer doen. Het is nu 10 januari. Ze heeft geen telefoon of internet en op haar tv maar 3 zenders. Ze is slecht ter been en slechtziend en is hierdoor geïsoleerd. Ze heeft een alarm via de thuiszorg die via de telefoonlijn loopt. Deze werkt dus ook niet. Ze hebben wel € 61,00 van haar rekening gehaald.
Gewenste Oplossing:
Een fout kan altijd, afsluiten ging vlot. Het beste is nu dat ze alles terugdraaien. Ze moet uiteindelijk nog 2 maanden aan Tele2 betalen i.v.m de opzegtermijn. Na 2 weken en vele telefoontjes vanaf een mobiel naar een 0900 nummer verder hebben we er geen vertrouwen meer in.
(10)
