Mijn Klacht:
Ik heb op 5 janauri een Easyline PLR15 set gekocht. Deze set werd bij verschillende online retailers aangeboden met de vermelding dat er 20 euro refund gegeven werd.
het product aangekocht, voor het einde van de actieperiode de claim ingediend en de bevestiging ontvangen”:
“Middels deze email bevestigen wij uw deelname aan de Bosch €20,- retour actie. De €20,- zal door een derde partij worden overgeschreven, te weten: Desk Services met rekeningnummer xxxxxxx. U kunt de betaling onder deze naam vinden met referentie “Bosch refund actie”. U ontvangt binnen 4 weken €20,- retour op uw bankrekening.”
Nu twee weken later het bericht “U heeft onlangs deelgenomen aan de volgende Bosch actie: 16-0463 November 2016 MT: 20 euro retour op uw bankrekening. U heeft een product van Bosch aangekocht buiten de geldende actieperiode. U kunt derhalve niet deelnemen aan deze actie.”
De email is verstuurd vanuit een no-reply adres en via Bosch is moeilijk contact te krijgen. Na verschillende keren doorverbonden te zijn en meer dan 10 minuten in de wacht, de mededeling dat ik een (duur) 0900 moet bellen. Het doorgegeven nummer blijkt niet te zijn aangesloten.
Mijn klacht is dat het misleidend is om producten met een actie aan te prijzen terwijl de actie (aan het) verlopen is. Vervolgens is er geen contact mogelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ontvangst van de 20 euro refund plus vergoeding telefoonkosten
