Mijn Klacht:
Een maand geleden wilde ik ziggo internet en tv bestellen. De medewerker kon echter niet verifiëren of er op mijn adres geleverd kon worden. Ik heb al mijn gegevens gegeven en er zou contact met me worden opgenomen door een andere afdeling.
Na een week niets gehoord te hebben nog maar eens gebeld.
Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon had bleek ik een andere afdeling te moeten hebben. Wachttijd meer dan 10 minuten. Aan de volgende medewerker opnieuw mijn gegevens gegeven omdat er niets bekend was.
Er zou een taak aangemaakt worden en ik zou er bericht van krijgen.
Een week later nog niets.
Uiteindelijk heb ik 5 x moeten bellen (totaal ongeveer 3 uur inclusief wachttijd) omdat ik maar geen bevestiging van mijn bestelling kreeg.
Mijn laatste telefoontje was begin januari en deze medewerker kon me vertellen dat ergens in maart mijn aansluiting gerealiseerd zou worden ivm een leveringsprobleem van de hardware. Op de website staat echter nog steeds dat er 2 weken levertijd is. En zelfs nu (ongeveer een week later) nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik terugkoppeling krijg over mijn bestelling en wanneer er op de website vermeld wordt dat de levertijd langer kan duren dan 2 weken ivm een leveringsprobleem
