Mijn Klacht:

ik ben heel erg ontevreden over jullie klantenservice..
ik heb 20 december lenzen besteld dit is allemaal goed gegaan alleen nou heb ik de lenzen nog steeds niet ontvangen. heb hierover gemaild geen reactie gekregen en daarna gebeld. er werd mij verteld dat de lenzen niet op voorraad zijn. hierover heb ik nooit bericht gehad. ik heb maandlenzen ik reken op lenzen en zou wel fijn zijn als dit dan ook even gemeld wordt maar nee dat gebeurd niet en dit is al vaker gebeurd begreep ik aan de telefoon. ik vind dit een hele slechte service helemaal omdat dit niet de eerste keer is dat er wat fout gaat. vorige bestelling ging er wat verkeerd met het aanmelden hierover heb ik heel vaak contact opgenomen en ik heb echt abnormaal lang op mijn geld moeten wachten en kon elke keer weer opnieuw contact met jullie opnemen terwijl er van jullie kant beloofd is om contact met mij op te nemen. maar nee dat is niet gebeurd. ook kon ik elke keer opnieuw mijn verhaal doen blijkbaar worden er geen dingen genoteerd onderling. ik ben een nieuwe klant maar op dit moment ben ik heel erg ontevreden en zou ik jullie aan niemand aanraden. de winkel is hier de dupe van want het licht allemaal aan de klantenservice. de service van de winkel in assen is echt super.

Gewenste Oplossing:

als er wat gedaan wordt aan de communicatie en service van de klantenservice. direct een mail sturen wanneer er bekend is dat iets niet op voorraad is. en als er beloofd wordt contact op te nemen met de klant dat dit ook daadwerkelijk direct gebeurd en niet dat de klant zelf contact op moet nemen en 100x opnieuw hetzelfde verhaal moet doen omdat er geen notities gemaakt worden.