Klacht: 2 keer geen levering mogelijk

Emiel Muusers op 06 januari 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Muusers, Bedankt voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd, mede door een ongelukkige samenloop van omstandigheden. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 6 januari 2017

Op 6 januari 2017 was er een nieuwe afspraak voor levering, maar de klant ontving geen informatie over het tijdstip. Na contact met de klantenservice bleek dat de koerier wel op het depot stond, maar geen melding had gekregen om de levering uit te voeren. De klant had de levering gepland tijdens de vakantie, maar door de situatie kon dit niet doorgaan.

Mijn Klacht:

andaag 6-1-2017 was de nieuwe afspraak. Geen bericht van hoe laat hij zou komen dus maar gebeld. Krijg ik een medewerker aan de lijn: Jaa hij staat wel op het goede depo maar ze hebben geen melding gekregen dat hij mee moet. Hij staat toch op het depo hoezo moet hij dan niet mee??

Wou hem speciaal geleverd hebben in de vakantie omdat ik dan thuis ben. Volgende week starten de colleges weer + zaterdag werken oftewel ik ben geen dag vrij. Aangezien je een dag vrij moet zijn voor het leveren werkt dit niet.

Wat gaat we hier een doen post nl?? Kom alsjeblieft trouwens niet met dat emphaties gelul want dat ken ik nou wel…

Gewenste Oplossing:

Compensatie + wasmachine geleverd krijgen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 06 januari 2017 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Muusers,

Bedankt voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd, mede door een ongelukkige samenloop van omstandigheden.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Ik begrijp uit de notities in de order dat uw bestelling nu op 7-1-2017 wordt geleverd.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Emiel Muusers

Heeft op 06 januari 2017 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Graag wil ik nog wat horen over de compensatie omdat ik 2 dagen vrij heb moeten houden terwijl ik ook kon werken. Ik zou nog worden terug gebeld door hariet. Nog helaas niet gebeurd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM