Mijn Klacht:
Door een onbegrijpelijke fout van een medewerker van Ziggo werd mijn digitale TV standaard abonnement onterecht afgesloten. Na melding bij de helpdesk werd gezegd dat het zsm hersteld zou worden, maar dat dit wel 3 werkdagen (72 uur) kan duren? Nu vier werkdagen later is mijn digitale tv nog steeds niet beschikbaar. Dit na diverse telefoontjes en e-mail uitwisselingen. “Ze doen hun best en ik moet geduld hebben, het kan nog enkele dagen duren” zei Ruben Uppelschoten, Directeur Klantenservice vandaag. Dit nadat ik een klacht bij hem had ingediend.
“Het kan niet waar zijn …”, dat een bedrijf dat als core-business TV diensten leveren heeft, niet in staat is binnen een dag administratief een TV dienst te (re-)activeren??? In het bijzonder als dit het gevolg van een stomme fout van een eigen medewerker betreft.
Het lijkt er op dat Ziggo zijn essentiële bedrijfsprocessen niet op orde heeft. Het betreft kennelijk verschillende afdelingen die hier mee te maken hebben en niet goed en snel samenwerken.
Gewenste Oplossing:
Z.s.m. mijn digitale TV standaard dienst, waar ik voor betaal, weer aansluiten. Compensatie voor gederfde TV diensten.
