Klacht: Openstaande factuur

L.Pruis op 29 december 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Liesbeth Pruis, Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Hierin hebben we de situatie besproken en heb ik u informatie gegeven hierover. Zoals ik in ons gesprek aangaf hebben wij inderdaad een retourbewijs ontvangen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 december 2016

Klant ervaart problemen met Klarna over een openstaande factuur die volgens hen niet bestaat. Na contact met het bedrijf blijkt de factuur gecrediteerd te zijn, maar Klarna volhardt in de bewering dat het om een andere factuur gaat. De situatie sleept al sinds oktober aan zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Ik wordt al geruime tijd lastig gevallen door Klarna aangaande een factuur die volgens hun open staat. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf die mij vertelde dat de factuur is gecrediteerd. Nu beweerd Klarna dar het om een andere factuur gaat van hetzelfde bedrijf. Ze beweren contact gehad te hebben met het bedrijf en het bedrijf ontkent het. Ze liegen en bedriegen en ze blijven maar zeggen dat er een factuur openstaat. Ik ben hier al vanaf oktober mee bezig en het is nog steeds niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Klarna ophoudt mij lastig te vallen met zogenaamde openstaande facturen en deze factuur waar ze het over hebben laten vervallen want, het staat niet open volgens dit bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 29 december 2016 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Liesbeth Pruis,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Hierin hebben we de situatie besproken en heb ik u informatie gegeven hierover.

Zoals ik in ons gesprek aangaf hebben wij inderdaad een retourbewijs ontvangen maar dit retourbewijs is niet van de factuur waarover u deze klacht heeft geplaatst, dit kunt u terugzien aan het artikelnummer op het retourbewijs.

Zodra wij een retourbevestiging hebben ontvangen van de juiste factuur, zullen wij natuurlijk overnieuw voor u contact opnemen met de webwinkel om te vragen of ze deze factuur willen sluiten.

Bedankt voor uw tijd en een fijne dag gewenst.

Groet, Vera

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM