JackOmatic op 26 december 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben inderdaad een aantal lenzen in prijs moeten verhogen, onze excuses voor het ongemak. Aan deze prijsstijging kunnen wij niets veranderen. Als advies kunnen wij u geven om een afspraak te maken bij de...
U heeft dit niet fatsoenlijk aangekondigd. Voor mij is dit niet te rijmen met een solide bedrijfsvoering. Ik heb nog een afspraak in de winkel, als daar niets uitkomt laat...
Een klant van Specsavers heeft een klacht ingediend over een prijsverhoging van easyvision lenzen, die van 15,50 euro naar 22 euro per maand is gestegen, wat neerkomt op een verhoging van 43%. De winkelier kon volgens de klant niets aan de situatie veranderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Een jaar lang heb ik easyvision lenzen voor 15,50 per maand, vanaf half november is dit verhoogd naar 22,-
Een verhoging van 43%
De winkelier heb ik hierop aangesproken, zegt echter niets te kunnen doen.
Terug naar 15,50
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2016 om 16:16 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw reactie.
Wij hebben inderdaad een aantal lenzen in prijs moeten verhogen, onze excuses voor het ongemak. Aan deze prijsstijging kunnen wij niets veranderen.
Als advies kunnen wij u geven om een afspraak te maken bij de winkel waar u klant bent om met hen te kijken naar een goedkoper alternatief en deze op proef te dragen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Heeft op 29 december 2016 om 01:34 geantwoord
(10)
U heeft dit niet fatsoenlijk aangekondigd.
Voor mij is dit niet te rijmen met een solide bedrijfsvoering.
Ik heb nog een afspraak in de winkel, als daar niets uitkomt laat ik dat alsnog weten.
Andersom ontvangt u van mij ook een reactie.
Ik vind dat wij dit wederzijds aan elkaar verplicht zijn.
Ik ben ruim 30jaar klant geweest bij groeneveld, zij hebben nooit iets dergelijks geflikt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
