Terug

Klacht: fashioncheque niet accepteren

Jacqueline de Vries op 25 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden. Uiteraard vinden wij het niet fijn als een van onze klanten een negatieve ervaring heeft in een van onze winkels....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 25 december 2016

Een klant had problemen met het inleveren van twee fashioncheques bij H&M op het Zuidplein in Rotterdam, omdat het systeem deze niet accepteerde. Zowel de cassière als de bedrijfsleidster konden geen oplossing bieden, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klant verliet de winkel zonder de artikelen te kopen en merkte op dat een andere winkel, Bristol, wel de cheques accepteerde.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag wilde ik twee fashioncheques inleveren bij H&M op het Zuidplein in Rotterdam. Het systeem accepteerde deze beiden niet. De cassiere kon mij niet verder helpen. Zij belde haar bedrijfsleidster. Zij kon ook niets voor mij doen omdat het kantoor van fashioncheque al was gesloten. Ik kon de artikelen afrekenen of achterlaten. Ben weggelopen. Zeer klantonvriendelijk persoon deze bedrijfsleidster. Mooi verhaal voor Kassa, koude douche voor H&M. Bij Bristol kon ik beide fashioncheques gewoon inleveren.

Gewenste Oplossing:

Fashioncheques kunnen worden ingeleverd bij alle H&M winkels. Dat jullie systeem het niet doet is niet de klant zijn probleem. Jullie hadden de cheques kunnen afboeken en het bedrag in mindering kunnen brengen op mijn totaalbedrag. Bedrag van fashioncheque stond gewoon op papier dat wordt geleverd bij fashioncheque.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 28 december 2016 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om ons excuus aan te bieden.

Uiteraard vinden wij het niet fijn als een van onze klanten een negatieve ervaring heeft in een van onze winkels. We hebben de klacht daarom ook opgepakt en contact opgenomen met de desbetreffende winkel om dit door te geven. Ook zijn er excuses namens de winkel aangeboden.

Mochten er dergelijke vragen zijn, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het