Mijn Klacht:
Ik heb 9 dec mijn TV abonnement omgezet van TV+Extra naar Connect Complete en Play Max. Sinds dien heb ik problemen en is mijn TV abonnement door Ziggo gewijzigd in Kabel TV.
Het begint met het probleem dat bij de wijziging Volop bellen er af is gegooid en dat ik deze niet kan toevoegen. Na Ziggo te hebben gebeld is dat door de klantenservice opgelost,
De geleverde Horizon box kan ik niet aansluiten, want er mist een home splitter die het signaal kan terug sturen. Ziggo stuurt mij een home splitter toe, echter eentje die niet past op de wandcontactdoos.
Vervolgens weer de klantenservice gebeld. Ik moet een andere splitter hebben, echter kunnen ze die niet toesturen want er zijn ‘open opdrachten’ in hun systeem. Ik moet 48 uur wachten en terug bellen om de splitter te bestellen. Wel vriendelijk dat ik alvast een afspraak met een monteur mag maken want die komt de juiste splitter dan brengen (mag wat kosten).
Echter valt 19 dec nu ook een smartcard uit, alles na NL3 zit niet in het abonnement. Als ik dan MijnZiggo check dan blijkt mijn TV abonnement “kabel TV” te zijn, Connect Complete en Play max is verdwenen. All mijn smartcards zijn weg, geen digitale TV meer.
De klantenservice maar weer gebeld, Er zijn open opdrachten, ik moet geduld hebben, het kan 48 uur duren…
Dinsdag heb ik gebeld, want dan kon ik de nieuwre splitter bestellen en de monteur afzeggen. Helaas…. Er zijn open opdrachten in het systeem, we kunnen de splitter niet bestellen. Oh ja, mijn smatrcard werkt niet en mijn abonnement klopt niet in jullie systeem. Ja, daar kan de klantenservice niets aan doen, er zijn open opdrachten en die moeten eerst verwerkt worden. Ik moet maar afwachten…..
De klantenservice gemaild, het antwoord: er zijn open opdrachten en die moeten eerst verwerkt worden dat kan wel even duren.
Kortom:
Mijn abonnement is nog steeds verkeerd.
Op Mijn Ziggo zijn al mijn smartcards weg (geen digitale TV meer).
Mijn smartcard is gecanceled
Mijn horizon box doet het niet want ik heb de juiste home splitter niet gekregen
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement de juiste status heeft en mijn TV weer normaal werkt (en de andere diensten, Internet en telefonie, die ik afneem blijven werken).
Daarnaast zou het wenselijk zijn dat Ziggo zijn verantwoordelijkheid neemt en problemen oplost in plaats van blijven roepen dat de systemen niet deugen, dat ik geduld moet hebben, enz..
Als dit zo door gaat zal ik Ziggo voor alle diensten moeten opzeggen.
