Mijn Klacht:

Na heel blij te zijn dat Tele2 mijn abonnement eerder wilde verlengen, omdat mijn telefoon kapot was, voel ik me daarna erg opgelicht door Tele2.

Ik had namelijk aan de telefoon een abonnement afgesloten, maar uiteindelijk zag ik op Tele2 zelf dat met dezelfde telefoon voor maar 3euro per maand, je 3GB meer kreeg per maand en onbeperkt bellen en smsen i.p.v. 100 belminuten/sms die ik bij dat abonnement kreeg.

Voor 3euro meer zou ik dus veel meer krijgen. Van deze aanbieding had ik al een screenshot gemaakt voor de zekerheid, dus ik heb bewijs dat die aanbieding er is geweest.

Nadat ik die aanbieding zag heb ik dezelfde dag nog opgebeld om het abonnement aan te passen.
Mij werd toen verteld dat dat nog niet gedaan kon worden en dat ik later terug moest bellen.
Toen ik mijn telefoon aankreeg had ik dus weer gebeld en toen werd er gezegd dat dat pas aangepast kan worden als het abonnement inging.

Toen ik toen in augustus opbelde, omdat mijn abonnement in ging, werd er verteld dat het toen 13euro meer zou kosten per maand i.p.v. die aanbieding van 3 euro meer per maand.

Kortom is mij dus twee keer verkeerde informatie gegeven via de telefoon en daardoor zit ik nu met een abonnement wat te weinig mb’s voor mij heeft.
Hierover heb ik al een klacht neergelegd bij Tele2 zelf, maar die kon ook niks voor me doen werd verteld. Hier geloof ik niks van, want ik weet zeker dat het geregeld kan worden en dat ze er niks aan willen doen.

Ze kunnen niet iemand benadelen, omdat het eigen personeel aan de telefoon foute informatie verstrekt.
Als mij namelijk de juiste informatie toen was verstrekt dan had ik heb abbonement geannuleerd en weer een nieuw abonnement afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn abonnement heb die ik wil hebben.
Dus voor 3euro meer 4GB en onbeperkt bellen en smsen i.p.v 1GB en 100 belminuten/sms die ik nu heb.