Mijn Klacht:

Mijn moeder van 84 jaar heeft analoge tv van Ziggo. Ze kreeg een mooi aanbod om ook haar vaste telefoon bij Ziggo te nemen.

Ziggo neemt haar telefoonnummer over zonder te kijken wanneer de monteur is ingepland met als gevolg van mijn moeder drie dagen lang geen telefoon meer gad en dus ook geen zorgalarm.
Ziggo weigert om dit met spoed voor mijn moeder op te lossen ze sturen geen monteur langs en we konden het zelf niet oplossen.

Uiteindelijk komt de monteur die met veel moeite het zorgalarm ertussen kon zetten. Wat blijkt!!! nu kan ze haar vaste telefoonaansluiting boven niet meer gebruiken!! Omfat ze een alarm zien als een telefoonaansluiting en er kunnen er maar twee aangesloten worden!! Van boven naar beneden rennen kan mijn moeder niet ze heeft een traplift dus dat haalt ze nooit als de telefoon gaat.
Beneden is het zo aangesloten dat ze ook niet meer de telefoon bij haar stoel kan zitten!!! de haspel kan er niet mer tussen ongelooflijk. Nu kan ze beneden dus ook al bijna niet meer nij de telefoon. Voordat ze er is is ze te laat.

Een draadloze telefoon gaat ook niet omdat ze slecht ziet en een hel groot toetsenbord nodig heeft die zijn er niet draadloos.

Weer opnieuw naar Ziggo
Ze kunnen niets doen en doen dus ook niets! Ik heb alles terug latten zetten naar de oorspronkelijke situatie. Dit duurt nu ook alweer twee dagen nog niets gebeurt.

En wie mag er voor de kosten opdraaien mijn moeder!!!!!!
de monteur heeft het alarm ertussen gezet en ze weigeren om het terug te zetten in de oude situatie!!!
Dat mag de KPN doen vindt Ziggo en mijn moeder mag de monteur betalen… weer 62 euro!!!

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo gratis een monteur langs stuurt om alles in de oude situatie terug te zetten of de kosten betaald.

Ziggo kan niet leveren wat ze beloven. Ze laten mijn moeder eerst helemaal zonder telefoon en zonder zorgalarm zitten. En nu zit ze nog steeds zonder telefoon boven en beneden is het ook bijna niet te doen om bij de telefoon te komen.

Ik wil dat Ziggo zijn verantwoordelijkheid neemt voor zijn fouten!!! SCHANDALING!!