Klacht: Altijd de dupe

alkmaar072 op 19 december 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Moenira, Ik heb net ook jouw nicht haar klacht behandeld. Het klopt dat je niet je eigen oefeningen mag doen in de groepsleszaal als daar een groepsles bezig is. Wel ben ik van mening dat iedereen hierop aangesproken moet...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een lid van Basic Fit Alkmaar ervaart herhaaldelijk negatieve opmerkingen van een medewerkster, genaamd Jessica, over hun sportactiviteiten. Ondanks dat het lid al meer dan een jaar traint in de sportschool, voelt zij zich onterecht aangesproken en beperkt in haar gebruik van de faciliteiten, vooral tijdens het sporten in een ruimte voor virtuele lessen.

Mijn Klacht:

Ik ben nu inmiddels al meer dan een jaar lid van Basic Fit Alkmaar en ik sport er graag. Er is mij alleen iets opgevallen, elke keer als ‘Jessica’ er is dan komt ze altijd met praatjes dat ik en mijn nicht allerlei dingen verkeerd doen. Zo kan ik wel meer dan 5 situaties benoemen waar dat is gebeurt, en vandaag ook weer.
Vandaag waren wij aan het sporten in de zaal waar virtuele lessen worden gegeven, en elke keer doen wij daar onze eigen oefeningen omdat er bepaalde materialen liggen die niet in de openbare ruimtes liggen. Wij waren daar rustig bezig en dan komt ze naar ons toe en zegt ze dat het niet is toegestaan om gebruik te maken van deze ruimte en dat het alleen is voor de mensen die groepslessen volgen, maar dit is voor het eerst in 1 jaar dat ze naar ons toe komt. En dan mag het opeens allemaal niet en moeten wij de ruimte verlaten, terwijl wij in een hoekje bezig waren en de 3 andere medesporters hadden er totaal geen last van.
En zoals begrijpelijk zijn wij geïrriteerd weggegaan en hebben wij onze work-outs niet kunnen afronden.

Wij hebben heel erg het gevoel dat Jessica ons in de gaten houdt via de bewakingscamera’s, want altijd moet ze ons op de domste dingen aanspreken en erg op ons neer kijkt!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Jessica niet aanwezig is dan kan ik echt mijn ding doen, zonder dat iemand mij er steeds op wijst dat ik dingen verkeerd doe!

Voor de rest vind ik dit een hele goede sportschool met goede werknemers (op Jessica na)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 december 2016 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moenira,

Ik heb net ook jouw nicht haar klacht behandeld.

Het klopt dat je niet je eigen oefeningen mag doen in de groepsleszaal als daar een groepsles bezig is.

Wel ben ik van mening dat iedereen hierop aangesproken moet worden en niet alleen jij en jouw nicht. Ik zal daarom ook jouw bericht doorsturen naar de managers van Alkmaar.

Bedankt voor je bericht en ik wens je nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM