Mijn Klacht:

Naar aanleiding van de aanschaf van een 3e tv in huis kwam ik voor de keus om of een dure smartcard te kopen of wellicht ziggo horizon te nemen.
Ziggo Horizon box werd snel geleverd, installatie lukte niet dus gebeld op zondag 11-12. Na 20 m in de wacht te zijn gezet, kreeg ik de melding dat de horizon niet geactiveerd was. Dit zou binnen 24 uur gebeuren en ik zou een sms krijgen.

Op dinsdag 13-12 gebeld en toen zou het mijn versterker zijn. (een sms heb ik niet gehad).
Op donderdag 15-12 via FB messenger berichten gewisseld met Jamyla van de klantenservice. Zij gaf me aan dat ik een versterker ook bij de monteur kon kopen en dat ik gebeld zou worden voor een afspraak. (mob.nr gegeven). Ook deze afspraak is niet nagekomen.

Daar ik daarop besloten heb het zelf te doen heb ik zelf een goede versterker van Hirschmann aangeschaft. Helaas, Horizon werkt nog niet.

Op zaterdag 17-12 weer gebeld, 1,5 uur en 5 medewerkers verder (waarvan er overigens maar 1 mijn gegevens controleerde??) was het resultaat dat ik helemaal geen tv meer kon kijken die dag. (Bedankt hoor).
Op zondag weer gebeld, lang gesproken met een zekere Carlos Heller. Nu zou het probleem liggen aan de wandcontactdoos, hierover had nog geen van uw medewerkers gesproken. Toen ik vertelde over de versterker gaf hij aan dat ik die via jullie monteur gratis had kunnen krijgen. Ik stuur u dan ook graag de factuur van mijn versterker om het bedrag terug te storten, dit omdat uw medewerker Jamyla mij had gezegd deze te moeten kopen. Met Carlos Heller is een afspraak gemaakt en hij zou mezelf vanavond (19-12) bellen voor een tijdsafspraak. Helaas zoals verwacht niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik de kosten van de door mij aangeschafte versterker retour krijg en een monteur dit oplost op een moment dat het mij schikt, ik neem er namelijk geen verlof voor, dit is het minste dat ik kan verwachten