Mijn Klacht:
Bij ons verblijf wilde ik graag het feestpakket. Helaas mag ik, ivm heftige allergie, geen ei. Dus ik belde of er een alternatief was voor de taart. De mevrouw aan de telefoon zou het informeren. Een paar dagen later belde ze terug, de kok zou een alternatief regelen zonder ei. Ik heb nog aangegeven dat ik echt geen taart wilde en dat zou goed komen.
Bij aankomst stond er een mand fruit. Leuk, maar of dat nu 30 euro waard was. Maar… we kregen ook een taart. Bij navraag bleek hier gewoon ei in te zitten en wisten ze geen alternatief.
Thuis heb ik een mail naar de Efteling gestuurd, maar ik kreeg alleen de reactie dat het feestpakket nu eenmaal met taart is. Ik heb nog een mail gestuurd dat mij een alternatief voor de taart beloofd was, anders had ik dat feestpakket echt niet geboekt! Daar heb ik tot op heden helaas geen antwoord op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Een simpel excuus en het toegeven van hun fout, was genoeg geweest, maar van hun 'eigen schuld, dikke bult', voelde ik me echt heel akelig.
Ik wil dus gewoon het geld van het feestpakket, €32,50 terug. Zij beloofden mij een ei-vrij alternatief voor dat geld en ze hebben zich hier niet aan gehouden. Dan heb ik dus recht op mijn geld terug.
(10)
