Mijn Klacht:
Sinds december 2015 zijn wij verhuisd. We hebben onze vaste lijn bij Tele2 opgezegd via internet en gingen ervan uit dat het stop werd gezet. Tot onze schrik kwamen we er onlangs achter dat Tele2 nog steeds via de automatische incasso abonnementsgeld incasseert. Na een klacht te hebben ingediend (dit kan alleen via een formulier van de website, en je wordt alleen teruggebeld of krijgt een sms met een afwijzing zonder motivatie, dus niet via de mail zodat je niet kunt reageren en ook niet aan dossiervorming kunt doen) krijgen wij nul op rekest. Er zijn in het voorjaar 2016 twee maanden geweest dat de betaling werd stopgezet. Toen begon het weer. We hebben bijna een jaar onterecht geld betaald voor een dienst die niet is verleend en ze zeggen dat dat onze eigen schuld is. We zijn heel lang klant geweest bij Tele2, hebben altijd keurig betaald, onbegrijpelijk dat ze zo oncoulant, om niet te zeggen, hufterig met ons omgaan.
Gewenste Oplossing:
Creditering van de onterecht afgeschreven bedragen. En een schriftelijke bevestiging dat het abonnement is stopgezet.
(10)
