Mijn Klacht:

Bij Ziggo staan twee klantnummers geregistreerd.
-Dit blijkt een registratiefout bij Ziggo te zijn.
Intussen ca 7 maal aangegeven dat alleen klantnummer 9250314 moet blijven bestaan.
Doordat de administratie zijn werk niet uitvoert, zit ik inmiddels twee weken te wachten op mijn oude telefoonnummer.
Vervolgens heb ik contact met de administratie met een dame met een Surinaams of Antilliaans accent. Verleden week heb ik haar ook aan de lijn gehad en blijkt zij mij toen ook al niet verder te kunnen helpen.
Op mijn uitdrukkelijke verzoek mij direct door te verbinden, omdat ik al 50 minuten aan de lijn ben, zet zij mij toch wederom in de wacht.
Vervolgens zet zij mij in de wacht voor de oude klanten van UPC, terwijl klanten uit Hillegom bij de organisatie van Ziggo behoren aangeboden te worden. Deze dame heeft m.i. geen verstand van zaken en zorgt voor een negatief beeld van Ziggo.
Uiteindelijk kom ik bij een medewerker die mij goed, vriendelijk en begripvol te woord staat. Hij zegt mij oprecht toe dat één klantnummer zal worden verwijderd en dat hij nummerbehoud voor mij zal regelen. Hij bevestigd dit in een mail. In de mail echter staat dat beide klantnummer worden opgezegd. Na wederom met Ziggo te bellen (nu via het 0900 nummer, waardoor ik feitelijk veel sneller geholpen wordt?????) blijkt dat mijn nummerbehoud niet geregeld kan worden. Doordat de medewerkster mijn ongenoegen begrijpt houdt zij vol om mijn wensen goed te regelen. Zij beëindigd het gesprek niet, voordat zij ion beeld heeft op haar computerscherm dat alles goed geregeld is. Hierbij wil ik dan ook een grote pluim geven aan Laura Blom. Een zeer professionele en betrokken medewerkster die na acht eerdere gesprekken als negende de uitdaging aanging en volbracht om mijn gegevens bij Ziggo klantenbestand in orde te maken. SHAPPO!!!!! voor Laura.

Gewenste Oplossing:

Eén klantnummer ipv twee en nummerbehoud.